위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로-라젠드라 시소디어-독후감

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‘사랑받는 기업’이란 고객들이 제품이나 서비스를 구매하기 전부터 구입 후까 지 만족스러운 경험을 제공하여 지속적으로 재구매하도록 만드는 기업이다. 이 러한 개념은 1980년대 말 하버드 경영대학원의 라젠드라 시소디어 교수가 처 음 제시했다. 저자는 경제학자로서 시장경제 체제하에서 기업들은 이윤 극대화 를 추구해야 한다는 기존의 이론과는 달리 사회적 책임을 다해야 한다고 주장 한다. 또한 이를 위해 소비자 중심주의 관점에서 마케팅 전략을 수립해야 한다 고 말한다. 즉, 단기 이익보다는 장기적 가치 창출을 우선시하라는 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 할까?

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