객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

소개글

객실관리론
주제: 객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 충성도의 개념
2. 객실 부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 고객 충성도는 서비스 기업에 있어서 매우 중요한 성공 요인으로 인식된다. 특히 호텔 기업은 고객 충성도를 확보코자 노력하는데, 그 이유는 기업의 수익성과 매우 밀접한 연관이 있다. 특정 호텔에 대해 고객의 충성도가 높을 경우에 해당 고객은 다른 대안을 탐색하기 위해 시간이나 노력을 들이지 않고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. 아울러 호텔 입장에서는 다른 호텔 기업과의 경쟁에서 신규 고객을 유치하는 비용을 절감할 수 있다. 그 뿐만 아니라 홍보나 마케팅 비용을 줄일 수 있다. 이러한 이유에서 고객의 충성도가 중요한 것이다.
고객이 특정 호텔에 충성도를 보이게 되는 이유는 다양할 것이다. 예를 들어 호텔의 수영장이 좋아서 그 호텔을 선택하게 될 수도, 음식이 맛있어서 그 호텔을 지속적으로 선택할 수도 있으며 호텔의 객실이나 전망이 좋아서 그 호텔에 충성도를 보이게 될 수도 있다. 그래도 호텔에서 특히 중요한 것은 호텔의 메인 개념인 휴식과 관련이 깊다고 생각한다.

참고 자료

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