논문요약 20.서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향 관계몰입의 인과적 역할

목차

1. 연구 개요
2. 이론적 선행 연구
3. 연구 모형과 가설
4. 변수의 조작적 정의 및 연구 설계
5. 분석 방법 및 결과
6. 연구의 요약 및 시사점
7. 연구의 한계와 미래 연구

본문내용

코로나19의 유행으로 오프라인 유통사는 어려움을 겪어 왔으나, 2021년 배신 접종의 확산세 및 보복소비의 증가로 오프라인 유통업계가 다시 회복되는 추이를 보임

오프라인 매장 중 백화점의 경우에는 새로운 공간 디자인의 제시, 다채로운 체험의 제공 및 서비스 혜택의 증대 등으로 고객을 확보하고자 노력 중인 바 선행연구에 따르면 특정한 백화점은 고객에게 “고급 백화점”으로 인식되는 반면 다른 백화점은 “노동자 백화점”으로 인식되는 등 서로 차별화된 고정관념 이미지를 가지는 것으로 보임  소비자는 이 이미지와 자신의 자아 이미지가 일치할 경우 해당 백화점에 대해 보다 호의적인 태도를 보임 (Sirgy, Grewal, and Mangleburg, 2000)

소비자는 점포 이미지와 자아 이미지가 서로 일치( congruity) 하는 경우 구매를 고려하는 것으로 보이는 바, 소비자의 소매점 애호도에 대해 보다 자세하게 살펴볼 필요가 있음

참고 자료

없음