경영정보시스템 기말고사 정리

소개글

경영정보시스템 기말고사 정리본입니다.
깔끔하게 정리해서 보기 편하실 겁니다..!

목차

1. 7장. 전사적시스템 (ERP, SCM)
Ⅰ. 전사적 시스템의 개념
Ⅱ. 전사적자원관리 ERP
Ⅲ. 공급사슬관리 SCM

2. 8장. 전사적시스템 (CRM, KMS)
Ⅰ. 고객관계관리 CRM
Ⅱ. 지식관리시스템 KMS

3. 9장. 정보시스템 개발/ 획득
Ⅰ. 시스템 개발수명주기 SDLC
Ⅱ. 프로토타이핑 방식
Ⅲ. 대안적 시스템 개발방법 (4가지!)
Ⅳ. 정보 획득 방법
Ⅴ. 아웃소싱

4. 10장. 플랫폼 비즈니스

본문내용

7장. 전사적 시스템 (ERP, SCM)

Ⅰ. 전사적 시스템의 개념

● 전사적 시스템
- 자원의 효율적 관리와 고객 서비스의 신속한 대응을 위해 기업 부서별 활동들 간 데이터를 교환하고 공유하는 통합시스템

Ⅱ. 전사적자원관리 ERP

● 전사적 자원관리
- 기업내 모든 자원을 통합적으로 관리함으로써 자원의 공유와 활용을 극대화
- 여러 운영시스템을 하나의 체계로 통합

● 전사적 관리리스템 진화과정
- MRP (자재수급계획) > ERP (전사적자원관리) > 내부 SCM > 확장된 SCM

● ERP의 주요 특성 (6가지!)
1. 비즈니스 환경에 대응
2. 비즈니스 프로세스 통합
3. 표준 업무프로세스 기반
4. 원장형 통합 데이터베이스 기반
5. 파라미터 설정으로 단기간 도입과 개발
6. 오픈 멀티벤더

● ERP 도입의 예상효과
- 통합업무시스템 구축
- 업무 효율화
- 재고/물류비용 감소
- 고객서비스 향상
- 신속하고 정확한 경영지표 정보 획득
- 생산성 향상 및 매출증대
- 비즈니스 프로세스 혁신, 최신정보기술 도입
- 글로벌화 대응
- 결산작업의 단축
- 업무 및 자료의 표준화, 단순화, 고도화
- 정보시스템 비용 절감
- 관리 수준 향상

<중 략>

8장. 전사적 시스템 (CRM, KMS)

Ⅰ. 고객관계관리 CRM

● CRM
- Customer Relationship Management
- 고객관리에 필수적인 요소를 정리/ 통합하여 고객들의 특성을 분석하고 이에 기초한 고객 활동을 전개함
- 고객과의 장기적인 관계 구축, 고객 만족 향상시킴으로 경영성과 창출하는 경영방식
- ‘어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있을까?’

● CRM의 기능 (6가지!)
- 고객가치 파악 및 획득
- 고객의 요구 및 취향 이해
- 개인화된 제품/ 서비스 제공
- 판매 사이클 최적화
- 교차 판매 및 업셀링 기회

참고 자료

없음