창업 활동 보고서 ) 디자인 사고(Design Thinking) 방법론 - 실제 활용

소개글

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디자인 사고(Design Thinking) 방법론 : 실제 활용
우리생활의 변화 그리고 불편함을 인식하고 문제를 발굴하는 일련의 과정을 제시하시오.
※ 보고서에 관련자료(ex. 사진, 그림, 스케치 등)를 제시하고 간략하게 설명하시오.


Design Thinking이란 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결을 핵심으로 설명합니다. Design Thinking 전체 프로세스 1) 공감하기 → 2) 문제 정의하기 → 3) 아이디어 내기 → 4) 프로토타입 만들기 → 5) 테스트하기’의 다섯 단계에서, 본 과제의 범위는 ‘관찰을 통해 일상생활의 문제를 찾아 공감하고, 명확히 정의하여 아이디어를 도출하는 1단계부터 3단계까지의 과정입니다.

먼저, Design Thinking 방법론을 활용하여 깊이 이해하고 싶은 문제상황을 선정합니다. 문제상황은 본인이 관심을 가지고 공감할 수 있는 불편함과 관련된 문제로, Design Thinking 방법론을 활용하여 문제를 해결하고자 하는 상황입니다.

목차

1. 대상
2. 관찰계획
3. 인터뷰계획
4. 디자인 씽킹 방법론(1) : 인터뷰
5. 디자인 씽킹 방법론(2) : 공감지도 (EMPATHY MAP)
6. 디자인 씽킹 방법론(3) : 고객 문제 정의하기(핵심 이슈 도출) & 아이디어 내기

본문내용

대상
- 식당에 식사를 목적으로 중.노년층이 키오스크 이용을 어려워하여 구매를 포기하고 돌아가였다.
- 키오스크 어려워하는 고객을 따로 도워주는 직원의 배치가 없었고, 뒤에 기다리는 사람의 눈치로 인하여 많은 중.노년층이 어려워하여 키오스크 이용을 망설일 것이라고 생각하였다.

관찰계획
- 점심시간과 저녁시간에 따라 시간대별로 키오스크가 배치된 식당에서 중.노년층 행동에 대하여 관찰하기로 계획하였다.
- 각 시간대별로 혼자 방문하는 중.노년층과 여러 사람과 함께 방무한 중.노년층을 구분하여 키오스크 이용의 다른 점을 관찰하기로 계획하였다.

인터뷰계획
- 주로 사용하시는 전자기기가 무엇이고 만약 스마트폰을 이용하신다며 인터넷 서비스를 이용 빈도가 어떻게 되십니까?
- 키오스크 주문을 이용하시면서 힘든 점이 있으셨습니까?
- 키오스크 주문 이용을 포기하셨을 때 무슨 감정을 느끼셨습니까?
- 키오스크 주문 시 어떤 점이 개선되었으며 하십니까?

참고 자료

없음