의료의 질 관리 개념요점정리 시험대비

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본문내용

양질의 의료 개념

Crosby : 무결점 운동의 창시자
양질의 질은 우아한 것이 아니라 요구사항에 대한 일치로 정의

질향상을 위한 개선 14 단계
1단계 : 관리위임·질에 대한 경영시도를 표현하였음
2단계 : 질 향상팀·각 부서별 대표로 구성되는 질 향상 팀을 운영하여 지식과정과 실제적 시도
3단계 : 질 측정·현황 및 잠재적 문제의 질 측정 향상을 위한 노력
4단계 : 질 평가의 비용 · 질비용의 관리도구로서 활용도 평가로 비용의의
5단계 : 질에 대한 인지·모든 직원의 인식도와 개인적 관심도 고양
6단계 ; 수정조치·이전 단계에서의 확인된 문제점의 시정 조치로 향상을 위한 기회 추구
7단계 : 무결점프로그램 위원회 설립
8단계 : 감독과 훈련·교육훈련의 실시로 관리자들의 모든 수준에 대한 완전한 적응
9단계 : 무결점의 날·직원들이 변화를 실감
10단계 : 목표 설정 , 개인별, 그룹별 개선 목표를 설정하도록함
11단계 : 착오원인의 제거, 개선 목표 달성 시 직면하는 장애 원인의 제거, 문제를 기술하고 과실 업무를 예방
12단계 : 안정·질 향상의 성과를 인정하고 감사
13단계 : 질 위원회 정례적 의견교환을 위해 질 향상 위원회의 구성
14단계: 상기 과정의 반복

Berwick 등에 의해 개발된 TQM 의 보건의료 적용 원칙
의료서비스는 여러 과정을 통하여 이루어지는 것으로 전체업무과정에서 한 사람의 구성원은 소비자, 작업자, 공급자의 역할을 동시에 수행. 이때 각자의 과제를 잘 이해한다면 다른 관련 업무의 질이 향상되는 것을 도와줄 수 있음.
건전한 질 관리를 위해서는 건전한 소비자 공급자의 관계가 필수적
이때, 소비자는 단순히 외부 소비자의 내부 작업과정에서의 질적 결함이 주요 원인은 대부분 과정에 있음
질적 수준이 낮으면 조직 내적인 실패에 의한 비용과 외적인 실패에 의한 비용을 감수하여야 함으로 낮은 질에는 비용이 듬
표준에서 벗어난 변이를 과정에서 파악하는 것이 필수적
가장 핵심적인 과정에 질 관리의 초점을 맞추어야 함
자료를 기초로 조사 설계와 측정에 많은 투자를 하여 과학적이고 통계적인 사고에 기초를 두어야 함.

참고 자료

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