인공지능의 발전이 마케팅에 미치는 효과

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기계가 자동화되면서 편리하고 혁신적인 기술들이 등장하였으나, 이전과는 달리 농민과 노동자들이 산업혁명에 의하여 일자리를 빼앗겼으며, 이는 서비스업과 전문직의 영역까지 침범하여 인간들을 위협하고 있다. 게다가 기술적 특이점, 지능폭발 문제 등과 같이 인공지능의 발전은 다가오는 미래의 사회에 부정적인 영향을 미칠 것으로 보인다. 하지만, 현재의 상황을 받아들여야만 한다면, 인공지능의 발전이 긍정적인 영향을 줄 수 있는 부분에 대하여 탐색하는 것이 옳지 않을까?

2020년의 마케팅 트렌드에 대하여 살펴보면, ‘컨시어지 마케팅’이 언급된 것을 알 수 있다. ‘컨시어지 마케팅’은 4차 산업혁명이 도입되면서 첨단기술이 발달됨에 따라 인공지능과 사물인터넷 등과 같은 서비스로 고객에게 맞춤화된 서비스를 제공하는 것을 말한다. 산업혁명으로 인하여 수많은 정보를 얻을 수 있게 되어 그 속에서 자신이 원하는 정보를 찾을 수 있도록 도와줄 수 있는 ‘상담 챗봇’이 주목받고 있다고도 한다.

인공지능 발전의 좋은 측면은 생산성과 효율성의 측면에서 긍정적인 결과를 가져온다는 것이다. 따라서 생산자들에게는 기계를 사용하는 것이 이익을 줄 것이다. 마케팅 전략은 시대가 변화함에 따라 지속적으로 발전하고 있으며 그 중에서도 두드러지게 시장을 이끄는 마케팅을 하는 기업들이 존재한다. 그러한 기업들의 특징은 대부분 트렌드를 따르는 것에서 그치지 않고 이끄는 역할을 하고 있으며, 진정성과 질, 그리고 시장을 잘 파악하여 할 수 있는 것이 무엇인지 알고 바로 실행하는 능력 등이다.

즉, 이것은 기업이 주도자가 되는 마케팅이 아니라 소비자 주도의 마케팅이 되어야 함을 의미한다고 볼 수 있다.

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