A+받은 과제입니다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
- 최초 등록일
- 2022.10.13
- 최종 저작일
- 2022.06
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소개글
"A+받은 과제입니다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오."에 대한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스 기업에서 관리도와 샘플링 기법 사례
2. 구체적인 관리도 기법
3. 사용목적 및 필요성에 대한 설명
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
통계적 품질관리 방법이란 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품과 서비스를 가장 경제적으로 만들어 내기 위한 생산시스템의 모든 수단의 체계, 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리라고 정의하고 있다. 제조업에서 공정과정의 품질관리를 위해 통계적 품질관리 방법을 사용하였다. 최상의 제조품질을 달성하기 위해서 제조 기업에서 주로 사용하던 기법이었다. 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. 서비스 조직에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 관리도와 샘플링이 어떻게 사용되는지, 왜 필요로 하는지, 기업의 사례와 구체적인 관리도 그리고 사용 목적 및 필요성에 대해 자세히 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 서비스 기업에서 관리도와 샘플링 기법 사례
가) 성공사례 : 현대백화점
최고의 상품 및 서비스 품질 관리를 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.
참고 자료
해커스 평생교육원 생산관리 교안 및 강의
서비스 품질 관리에 관한 사례연구(경영대학 교수/김수욱)
유나이티드항공 '강제퇴거' 승객과 배상 합의/Copyright © NEWSIS.COM
통계작성기관의 통계품질 관리와 평가 방안(서울대학교 경영정보연구소/박성현)
경영학 워크북(최중락 저)
