UX 라이팅 시작하기 독후감

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저자는 기업이 텍스트 언어로 고객과 소통하는 활동을 위한 메시지를 만들어내는 것이 UX라이팅의 주요 업무로 정의한다. 이번 소통에서 가장 중요한 요소는 전달성이며, 이를 위해서는 메시지를 완전히 읽을 수 있어야 하며 이해도를 높여야 한다고 한다. 또한 배송 목적에 따라 대상 고객의 관심을 끌기 위한 관심, 부정적인 이슈를 방지하기 위한 안정성, 고객 경험 고려 편의성 등이 추가될 수 있다. 그는 UX 작가로서 메시지를 관리하는 사람이라면 누구나 매일 국립국어원 홈페이지를 들여다봐야 한다고 여러 차례 강조한다. 한글 표기법과 언어 규칙을 좀 더 명확하게 이해하고 사용해야 하기 때문이다. 메시지 실천자라면 단어 하나뿐 아니라 문장의 표현과 본문에서 느껴지는 분위기에 민감해야 한다. 반면 고객의 행동을 유도하고 싶다면 행동 후 지원 근거와 기대 이익을 명확히 제시해야 하며, 위기관리, 고객대응 등 대응이 필요한 메시지에서는 특히 공감과 진정성 있는 콘텐츠가 중요하다.

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