A+ 자료_블랙컨슈머란 무엇이며 최근 블랙컨슈머에 대한 사회적 기업적 대응 방안에 대하여 논하시오

소개글

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목차

1. 블랙컨슈머의 개념과 정의
2. 국내외 블랙컨슈머 사례
3. 블랙컨슈머에 대한 단호한 대응과 처벌이 이루어져야

본문내용

1. 블랙컨슈머의 개념과 정의

블랙컨슈머(Black Cnsumer)란 Black(사악한,나쁜)과 Consumer(소비자)를 결합한
말로서 기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자를 뜻한다.

구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람들을 블랙 컨슈머
(Black Consumer)*라고 한다.



* 단 영미권에서는 블랙 컨슈머 보다 Bad Consumers, Consumer Fraud 등의
표현이 더 많이 쓰인다.

한 마디로 악성 소비자라고 할 수 있다. 또한 일부 사항이지만 소비자가 제품 등에서 벌레 등을 발견하여 제조회사에 언론 신고 등으로 협박하여 과도한 피해
보상금을 요구하는 경우도 블랙 컨슈머의 범주에 들어 온다고 할 수 있다.

우연히 식품 내에 이물질을 발견하는 것 외에도 상품을 구입한 후 일정기간 동안 사용한 후 상품의 하자를 주장하며 제품교환 또는 환불(還佛)을 요구하는 유형에서부터 상품으로 인한 근거 없는 신체적·정신적 피해를 호소하면서 반품·환불을 넘어 보상금을 요구하는 유형, 거액의 보상금을 수령할 목적을 가지고 일부러 식료품 등에 이물질을 넣어 악의적인 민원을 제기하는 유형 등 블랙 컨슈머의 유형은 다양하며 점차 진화하는 모습을 보이고 있다.

블랙컨슈머가 유명해진 대표적인 사례로 쥐 식빵 사건이 있다. 크리스마스
시즌에 대형 프렌차이즈 빵집에서 쥐가 발견된 사례인데, 모 식빵 프렌차이즈
가게에서 어떤 소비자가 쥐가 통째로 발견되었다고 밝히고 인터넷에 유포한
사례이다.

참고 자료

블랙컨슈머 이렇게 대응하라 ㅣ 박종태 지음 ㅣ 책과나무 출판사
블랙컨슈머 ㅣ 이승훈 지음 ㅣ 북스페이스출판사