100산업심리학-직장에서의 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1)직장인 83% "나는 감정 노동자"
2)해결방안 - 콜센터 ‘감정노동자’ 법으로 보호한다
3)직장에서 감정 관리를 잘하는 방법

3. 결론

본문내용

[서론]

현대사회는 ‘감정노동의 시대’라고 표현될 정도로 많은 종사원들이 자신의 감정을 숨긴 채 탈을 쓰고 일을 하고 있다고 한다. 결국 억압된 감정표현에 익숙해진 사람들은 자기 자신조차 스스로의 감정이 어떤 상태에 있는지도 알지 못하는 혼란에 빠지는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 특히 우리나라 하루 평균 노동시간은 10시간 30분으로 OECD 국가 중 상위권에 위치하고 있으며, 근로자들은 일과 업무가 두렵고 힘들다고 한다. 그리고 가족들과 함께하는 시간보다 더욱 긴 시간을 함께 보내야 하는 우리나라의 근로자들은 상사, 동료, 부하로부터 감정의 고통을 느끼면서 표현하지 못하고 결국 혼자만의 속앓이를 하는 듯 많은 상처를 받고 있다고 한다.

참고 자료

감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조적 원인과 결과의 개인화 - 신경아, 산업노동연구 제15권 제2호, 2009
감정노동의 결과에 관한 연구 - 정무관, 임효창, 최항석, 서비스경영학회지, 2008