162년 전통의 버버리 디지털 변신 과정

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우리에게 코트(born from a coat) 명품 브랜드로 많이 알려져 있는 버버리는 약 160년이 넘는 오래기간 동안 대중들에게 세련된 디자인으로 많은 사랑을 받아왔다. 그런데 이런 버버리도 한때 저조한 영업실적과 매출로 인해 어려움을 겪었다. 2000년대 차브(Chav)의 상징으로 전락하고, 2008년 글로벌 금융위기로 인한 상류층 소비자들과 주요 구매 고객이었던 베이비부머 세대의 소비위축으로 인해 이탈리아 기업들 과의 치열한 경쟁에서 뒤쳐지고 있었다. 하지만, 이러한 버버리는 IT기술을 이용하여 제품, 서비스 등 브랜드 전반에 디지털 혁신을 추구하면서 빠르게 성장하게 된다. 버버리는 어떻게 해서 디지털 혁신을 성공할 수 있었는지 한번 살펴보자.

버버리는 어떤 기업인가?
영국을 대표하는 럭셔리 브랜드 버버리는 한때 지나친 라이선스 남발과 브랜드 전략의 부족으로 위기를 겪었다. 이 위기를 극복하기 위해 최고임원진은 디지털이라는 도구를 채택했다. 디지털로의 전환은 자연스레 밀레니얼세대를 최전선에서 공략하는 효과를 낳았다. 이들은 지금까지 경쟁자들이 상대적으로 소홀히 대했던 럭셔리 고객 군 내의 ‘블루오션’이었다. 현재 버버리는 업의 본질이 ‘디지털 미디어 컴퍼니’라 해도 과언이 아닐 정도다. 디지털은 태양이고, 이를 중심으로 회사의 모든 일을 결정한다.

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