맥도날드 마케팅 성공,실패사례 및 맥도날드 SWOT분석과 향후과제 연구

소개글

맥도날드 마케팅 성공,실패사례 및 맥도날드 SWOT분석과 기업분석 및 맥도날드 향후과제 연구 레포트 입니다.

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목차

1. 맥도날드 소개

2. 맥도날드의 서비스원칙

3. 맥도날드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 맥도날드 마케팅 성공사례
(1) 광고 캠페인전략 성공사례
(2) 고객서비스 성공사례
(3) 해외시장진출 마케팅 성공사례

5. 맥도날드 마케팅 실패사례

6. 맥도날드 향후과제 연구

본문내용

1. 맥도날드 소개
미국의 패스트푸드 기업인 맥도날드는 1955년에 레이 크룩에 의해 창립되었고 본사는 일리노이주 오크브룩에 위치하고 있으며 현대 전세계에서 가장 유명한 패스트푸드 프랜차이즈 기업이다.
맥도날드는 각 나라의 입맛을 최대한 존중한 마케팅을 중점적으로 하고있으며 이는 맥도날드의 주요 성공요인이 되었다.
이러한 성공으로 맥도날드는 전 세계적인 브랜드 가치를 갖게 되었고, 이에 따라 영국의 이코노미스트지는 ‘빅맥지수’라는 각 나라의 구매력을 평가하는 경제지표로 사용하기도 하였다

2. 맥도날드의 서비스원칙
맥도날드의 서비스는 ‘빠르고, 정확하고, 친절한 서비스 제공’을 목표로 삼고 있다. 이들은 주문 후 30초 이내에 모든 서비스를 끝내는 것을 원칙으로 하고 있으며, 친절한 서비스를 위해 고객 서비스 담당 직원을 상시 배치하는 등 고객에게 편의를 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 일례로 매장 내에 빨간 조끼를 입은 도우미들은 항시 고객의 불편 사항을 본사에 전달하고 있으며, 어떤 매장은 어린이 고객들을 위해 놀이시설을 설치하기도 하였다.

참고 자료

없음