자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등과 그 갈등에 대한 관리 및 해결방법에 대해 기술하시오.

소개글

"자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등과 그 갈등에 대한 관리 및 해결방법에 대해 기술하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 자원봉사 갈등의 개념
2. 자원봉사활동에서 갈등이 일어나는 주요요인 및 갈등사례
3. 자원봉사활동의 갈등관리 및 실태분석
4. 자원봉사활동의 갈등관리 및 해결방법

Ⅲ. 결론 - 요약 및 의견

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 자원봉사활동은 시민들의 관심이 점차 증대되고 참가자의 구성층도 중․고등학생에서부터 노인층에 이르기까지 매우 다양해지며 활동영역이 확대되는 등의 동향을 보이고 있다. 그러나 많은 집단이나 개인이 제각기 다른 목표를 가지고 자원봉사를 하다보니 심리적 마찰이나 갈등이 발생하게 된다. 개인의 각종 욕구와 목표의 상충이나 기치관, 신념 등의 차이로 개인 간, 업무 간, 집단 간에 다양한 유형의 갈등을 겪는다. 본 과제에서는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등과 그 갈등에 대한 관리 및 해결방법에 대해 알아보려고 한다.

Ⅱ. 본론

1. 자원봉사 갈등의 개념

사람들은 살아온 경험과 환경이 서로 달라서 둘 이상의 사람이 모이면 갈등이 존재하기 때문에 우리는 살면서 언제나 갈등을 겪게 된다. 갈등이란 칡과 등나무가 서로 얽히는 것과 같이, 개인이나 집단 사이에 목표나 이해관계가 달라 서로 적대시하거나 충돌하는 것으로 자원봉사활동에서도 각자의 다른 입장과 자원, 목표에 의해 상호작용이 이루어지면서 다양한 형태의 갈등을 경험하게 된다. 자원봉사는 자원봉사자, 클라이언트, 관리조정자의 상호작용을 통해 실현되는 활동이자 조정체계로 한 사람만의 의지와 활동으로 이루어질 수 없다. Greenberg와 Baron(1994)의 연구결과에 따르면, 조직 관리자들의 일과 중 20%이상을 조직구성원들의 갈등을 관리하는데 소모할 만큼 조직 내 갈등은 필연적인 것으로 나타난다. 오늘날 조직 내에서 조직개발과 갈등관리는 아주 밀접하게 관련되어 있어 관리론자들에게 상당한 관심을 받고 있다. 그렇기 때문에 자원봉사활동에서 발생하는 갈등은 필연적인 산물로 볼 수 있다. Brueggemann도 거시적 사회사업가는 조직개발자로서 집단 간 갈등모델을 광범위하게 사용하도록 도와 갈등을 건설적으로 다룰 수 있도록 해야한다고 하였고 Mayer는 갈등을 생산적인 방법으로 해결하는 것은 사회복지 현장에서 사회복지사들이 필수적으로 수행해야 할 업무라고 하였다.

참고 자료

사례중심의 자원봉사의 관리전략과 실제. 김상태. 도서출판 대경. 2001.
자원봉사 프로그램 관리. 조휘일. 학지사. 2002.
자원봉사자의 갈등과 극복사례에 관한 연구. 조영임. 동아대학교 정책과학대학원. 2004.
자원봉사 어드바이저. 이성록. 미디어숲. 2005.
사회복지사 개인간 갈등형성 요인에 관한 연구, 한국사회복지학회 추계학술대회. 김교정. 2004.