대학교 원격교육원 전공과목 수강 시에 직접 작성했던 과제입니다. 당시 10점 만점에 9점 이상 받았던 과제들이고 작성시 참고했던 기사들은 2011년 자료입니다.

소개글

"대학교 원격교육원 전공과목 수강 시에 직접 작성했던 과제입니다. 당시 10점 만점에 9점 이상 받았던 과제들이고 작성시 참고했던 기사들은 2011년 자료입니다."에 대한 내용입니다.

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본문내용

마케팅이란 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동을 말하는데 넓은 의미로는 사회 전반에 가치 있는 것을 만들고, 알리고, 전달하고, 교환하기 위해 하는 활동과 일련의 제도 및 과정들을 모두 마케팅으로 본다. 요즘은 웬만한 기업에선 마케팅 부서 또는 팀을 꾸려 운영하고 있으며 규모가 크든 작든 간에 다양한 방법으로 시도되는 것이 바로 마케팅이다. 마케팅은 고객을 대상으로 하는 만큼 고객정보 시스템 운영이 중요한데, 고객정보 시스템에는 고객에 대한 인구 통계적, 라이프 스타일, 고객이 추구하는 혜택, 구매 행동 등의 정보를 포함하고 있으며 기존 고객의 제품에 대한 충성도 제고 및 이탈을 방지하고 신규 고객의 유인을 위한 마케팅 전략 수립에 활용하고 있다. 이런 고객 정보 시스템을 적극적으로 활용하고 있는 CRM에 대해 더욱 구체적으로 알아보고자 한다.

먼저 ‘CRM 마케팅’이란 무엇인가? 여기서 CRM은 ‘Customer Relationship Management ’의 약자로 ‘고객관계관리’ 즉, 전통적인 고객 서비스와 달리 고객의 회사에 대한 장기적 가치를 증가시키고, 증대된 만족과 로열티를 통해 고객을 개발하고 유지하는 것을 목표로 하는 고객과의 지속적인 상호작용을 주요 내용으로 하는 고객관리 경영을 말하며 이를 토대로 운영되는 마케팅을 말한다.

참고 자료

마케팅원론 통합교안 『진변석, 경기대학교 원격교육원』
네이버 지식백과:　https://terms.naver.com
네이버 블로그: https://blog.naver.com/hyeo2n/222461221618
채널톡: https://channel.io/ko/blog/crm_maketing_success_case
SNS도 한국서 출발했지만…『디지털 타임스, 2011년 08월 17일』
[소셜 3.0시대] 10년전 아이러브스쿨 기술·수익 부재로 실패『한경, 2011년 12월 28일』