서비스마케팅 ) 본인이 잘 알고 있는 서비스를 한 가지 선정하여, 서비스의 4대 속성별로 실제 어떤 전략을 실행하고 있는지 분석하여 설명하시오.

목차

1) 국내외에서 서비스경제화 현상에 해당하는 최근의 기업 사례를 한 가지 찾아 소개하고, 그렇게 생각하는 이유를 제시하시오.
2) 본인이 잘 알고 있는 서비스를 한 가지 선정하여, 서비스의 4대 속성별로 실제 어떤 전략을 실행하고 있는지 분석하여 설명하시오.
3) 4차 산업혁명이 서비스산업에 미친 영향 또는 신서비스 사업의 탄생 등에 해당하는 사례를 찾아 간략히 소개하고 이 사례들이 서비스산업에 미치는 의미를 제시하시오.
4) 인상적인 서비스 포지셔닝 사례를 한 가지 찾아 소개하고, 어떤 포지셔닝 전략이나 실천 방법을 사용하였는지 분석하시오.
5) 참고자료

본문내용

서비스 경제화란 국민 총생산의 50% 이상이 서비스 분야에서 일어나는 경제를 의미한다. 즉 전체 고용 인구에서 차지하는 비중의 50% 이상이 서비스인 경우다. 서비스 경제가 성장하는 이유는 먼저 서비스 부문의 지출 비중이 확대된 것과 소비자 욕구가 다양화되고 고급화됨에 따라서, 또 여성의 사회참여가 확대되면서이다. 이에 해당되는 기업 사례로는 홍콩의 서비스 산업과 물류 산업에서 찾아볼 수 있다. 그렇게 생각하는 이유는 홍콩의 서비스 산업의 경우 지난 30여 년간 거의 모든 업종에서 GDP의 비중이 증가하였고 특히 서비스 산업 중 금융, 보험업의 성장세가 가장 두드러지면서 무역업과 도, 소매업, 그리고 전문 혹은 사업서비스럽의 성장세 역시 상대적으로 높기 때문이다. 결과적으로 홍콩의 서비스 산업이 전체적인 고용에서 차지하는 비중은 크게 증가하였다. 홍콩의 4대 핵심산업이 창출하는 고용은 2012년을 기준으로 약 172만 7,000명으로 홍콩의 전체 고용인구 중 47.2%를 차지한다.

참고 자료

<홍콩의 서비스 경제화와 주요 전략사업 분석>, 김숙경, 김천곤, 구진경, 산업연구원, 2014.11 https://search.naver.com/p/crd/rd?m=1&px=133&py=661&sx=133&sy=661&p=hT7wDwp0YiRssUYWmlossssssAK-391961&q=%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4+%EA%B2%BD%EC%A0%9C%ED%99%94+%EA%B8%B0%EC%97%85&ie=utf8&rev=1&ssc=tab.nx.all&f=nexearch&w=nexearch&s=FFskayqcgyIjSt2tkonRnQ%3D%3D&time=1633874878421&abt=%5B%7B%22eid%22%3A%222%22%2C%22vid%22%3A%221%22%7D%5D&a=web_gen*D.link&r=4&i=a00000fa_b37129adb68fe6b1e4963e27&u=https%3A%2F%2Fwww.kiet.re.kr%2Fpart%2FsDownload.jsp%3Fs_idx%3D41222&cr=1
서비스속성, ITS 용어사전, 저자: 국토교통부, 제공처: 한국지능형교통체계협회
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<공공도서관 서비스 포지셔닝 전략> 이성신, 한국도서관정보학회, 2013 http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=1a0202e37d52c72d&control_no=33a727b5eba864fdffe0bdc3ef48d419