경영학개론-CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

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최초 등록일: 2022.02.10
최종 저작일: 2022.02; 3페이지/ 한컴오피스; 가격 4,000원

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코로나 19 사태가 지속되면서 저는 배달 음식을 자주 주문하고는 하는데 음식을 주문하기전에 꼭 확인하는 것은 해당 가게에 음식 리뷰이다. 리뷰를 보는게 취미인 사람이 있을 정도로 리뷰는 수백 수천개가 있으며 예전과 달리 배달의 민족이나 쿠팡이츠 등 음식을 정말 주문한 사람들만 리뷰를 작성할 수가 있게 되어있기에 신빙성이 높으며 같은 음식의 직종이 많은 과점시장인 만큼 소비자들의 평가는 음식을 구매하는데 가장 큰 영향을 끼치는 요소이다.
음식 리뷰를 본다면 음식에 대한 평가 뿐만이 아닌 서비스와 가게에 대한 별점을 소비자가 줄수 있으며 소비자중심의 평가가 가능하다.

참고 자료

기업분석 보고서- 국기업데이터

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