고객관계crm) 신한 은행의 주요 고객에 대한 조사분석, 신한은행의 직장 기본 정보, 신한은행 주력 상품 및 서비스

목차

1. 신한은행의 기본정보
2. 신한은행의 고객 규모
3. 신한은행의 고객 유형
4. 신한은행의 고객 관리 부서와 주요 활용 내역
5. 고객관리 문제점, 이슈, 개선방향 등과 관련된 의견
6. 출처 및 참고문헌

본문내용

신한은행의 히스토리를 보면 1897년경 당시 국내 최고 은행인 한성은행으로 시작하였다. 1943년경에는 동일은행과 합병함으로써 조흥은행으로 상호를 변경하였다. 조흥은행은 1956년 증권거래소에 상장하였으며, 1962년경에는 외국환업무 등을 취급하게 되었다.
그리고 1982년 신용카드 업무를 개시하였으며, 1999년경에는 충북은행과 강원은행 등과 합병하였으며, 2004년에는 증권거새로 상장을 폐지하게 되었다. 신한은행은 1982년 창립되었는데, 1998년 동화은행을 인수한 후 2001년에는 제주은행과 경영자문 등을 체결하였다. 그리고 2006년에 조흥은행을 최종적으로 합병하여 현재의 신한은행이 출범하게 된 것이다. 그리고 2006년에는 카드 사업부문을 분할하고 신한카드에 합병되었다. 신한은행의 주요 사업으로는 은행업법에 의한 은행업무와 신탁업무, 그리고 외국환업무 등을 하고 있다.
다음으로 신한은행의 핵심가치에 대해 살펴보도록 하겠다. 신한은행의 핵심가치는 모든 신한인이 하나의 신한으로 생각하며 행동하는 가치판단의 기준이라고 보고 있다. 이러한 핵심가치와 행동규범은 5가지로 나누어 설명하고 있다. 우선 고객중심을 살펴보면 클라이언트 관점의 상품 및 서비스 등을 통해 고객 가치를 제고하며, 엄격한 윤리기준과 원칙을 준수하여 고객과 신뢰관계를 구축한다고 명시하고 있다. 클리이언트 지향성은 클라이언트의 니즈를 심층적으로 이해 및 클라이언트 관점의 상품과 서비스를 제공한다고 되어 있다.

참고 자료

신한은행
https://www.shinhan.com/index.jsp
신한은행, 두산백과