[사회복지과제] 사회복지실천기술론

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의사소통이란 둘 또는 그 이상의 사람들과 의견과 생각과 감정의 교환, 사실을 통해 공통적인 이해를 얻고 수용자(듣는 사람)의 의심이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키는 언어행동을 뜻한다. 일반적으로 의사소통의 종류에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통, 일반적 의사소통과 쌍방적 의사소통, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통이 있다. 언어적 의사소통은 말에 의한 의사소통과 문서양식에 의한 의사소통으로 구분 할 수 있다. 말에 의한 의사소통이란 말을 수단으로 하는 의사소통으로 대부분의 사람들 간의 대면을 통해 이루어진다.
문서에 의한 의사소통이란 편지, 게시판, 핸드폰 문자, 메모 등을 통한 의사소통으로 보존성과 정확성이 높고, 한 번에 많은 양을 전달할 수 있다는 장점이 있는 반면 피드백이 어렵고 표현의 한계가 있으며 상대방이 전달 받았는지에 대한 확인이 어려우며 비밀누설이 잘 될 수 있다는 단점이 있다.

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