디지털 시대의 위기 커뮤니케이션-4장 위기 예방 과정

목차

1. 탐색할 정보원을 확인하라
2. 정보를 수집하라
3. 정보를 분석하라
4. 요약
5. 예방적 조치 취하기
6. 위협 감소의 효과성 평가하기
7. 유사위기
8. 결론

본문내용

위기 예방은 선제적 위기관리이자 신호 탐지와 수정의 조합이다. 이 두가지를 결합하면 5단계 위기 예방 과정이 형성된다. 첫 세 단계는 신호 탐지 단계이고, 나머지 두 단계는 수정에 해당한다.

1. 탐색할 정보원을 확인하라
이슈 관리, 위험 관리, 평판 관리의 원천은 서로 결합할 때 관리자가 탐색해야 할 종합적 일련의 정보원이 된다. 환경 탐색은 이슈 관리에서 널리 사용되는 도구로 환경의 변화, 추이 사건 그리고 최근 발생한 사회적 이슈, 정치적 이슈, 건강 이슈를 찾기 위해 환경을 주시하는 것을 말한다. 탐색은 일반적인 과정이지만 위기 관리자는 위기 경고 신호를 찾아낼 수 있어야 한다. 외부 탐색을 하는 데 사용되는 일반적 방법은 뉴스(전통적, 온라인 등), 출판물, 사보 등이 있다. 그 중 특별한 관심을 기울어야 하는 것은 유사 기관의 위기에 대한 정보이다. 한편, 사람도 정보원이 될 수 있다.

참고 자료

없음