서비스 스케이프 경험 성공&실패사례

소개글

경영학과 재학중인 대학생입니다.

목차

1. 성공사례
2. 실패사례
3. 결론

본문내용

현재 많은 외식업체가 고객과 상호작용을 통해서 서비스를 전달하는 환경
무형적인 서비스를 전달하는 데 사용되는 모든 유형적 요소인 ‘서비스 스케이프’에 중요성을 깨닫고 적용하고 있다.

-성공사례-
그 중 성공한 사례로 슈퍼마켓의 사례를 들 수 있다.
이마트, 롯데마트 등에서는 나오는 음악에도 숨은 전략이 존재한다.
우리는 못 느꼈지만 슈퍼마켓은 상황에 맞춰 빠른 노래와 느린 노래를 튼다.
그 이유는 1980년대에 미국의 남서부에 위치한 슈퍼마켓에서 2개월간 조사를 연구했는데, 슈퍼마켓에서 틀어주는 음악의 템포를 조절해 고객에게 어떤 영향을 미치는지를 조사였다.

참고 자료

없음