마케팅관리론 시그마프레스 3장 던킨도너츠 생각해볼 문제

소개글

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목차

1. 던킨도너츠는 도넛이 아니라 커피 사업에 대한 전략적 결정을 했다. 한 제품(이름 안에서) 매우 가깝게 동일시되어 있는 기업이 다른 제품으로 초점을 변경할 때 어떤 위험들이 있는가? 어떤 마케팅 전략들이 위험을 줄이고 성공가능성을 높일 수 있는가?
2. 던킨도너츠와 주요 경쟁자인 스타벅스 마케팅의 전략의 주된 차이점은 무엇인가? 이외에 마케팅 관리자의 관점에서 스타벅스와 성공적으로 경쟁하고 던킨을 분명하게 차별화하기 위해 무엇을 할 수 있을까?
3. DD특별보상과 같은 충성도 프로그램은 고객이 해당 브랜드에 관여하게 하고 인센티브를 주어 계속 충성 고객이 될 수 있도록 한다. 그러나 충성도 프로그램만 있으면 경쟁자가 쉽게 수준을 맞추고 앞서 나가기 쉽다. 그러므로 고객 전환을 막아 고객을 유지하기 위해 충성도 프로그램이 충분하지 않은 경우가 종종 있다. 다른 어떤 요인이 브랜드에 충성하도록 할까? 현재 던킨 도넛의 예에서 어떤 요인을 볼 수 있는가? 고객 충성도를 높이기 위해 던킨도너츠가 더 할 수 있는 것이 있는가?

본문내용

던킨도너츠는 도넛(제품)과 매우 가깝게 동일시되어있는 기업이었다. 그러나 1950년, 커피(다른 제품)로 초점을 변경하게 되었는데, 이처럼 기업이 다른 제품으로 초점을 변경하는 것은 기업 성장 전략에서 ‘다각화 전략’에 속한다. 이런 전략은 크게 기존의 사업과 관련이 있는 신 사업에 진출하는 경우와 기존의 사업영역과는 전혀 다른 사업영역에 진출하는 경우가 있는데, 던킨도너츠의 예시는 전자에 속한다. 따라서 다각화 전략을 펼치는 기업은 관련분야로 사업을 확장함으로써 기존의 자금, 인력, 설비, 기술 등 기업의 자원을 보다 효율적으로 활용할 수 있을 뿐 아니라 기존의 사업분야와 시너지를 창출하여 보다 우수한 성과를 창출할 수 있지만, 한편으로는 여러 위험이 존재한다.

참고 자료

없음