고객 중심 혁신과 기술 중심 혁신

소개글

고객 중심 혁신과 기술 중심 혁신의 사례와 장단점을 살펴보는 내용입니다.

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본문내용

2010년대는 플랫폼 비즈니스가 우리의 삶에 자리 잡기 시작한 시기이다. 이제는 플랫폼과 우리의 삶은 떼어놓기 어려운 수준이 되었다. 장을 볼 때 쿠팡이나 마켓컬리 등을 이용하고, 여유시간에는 유튜브를 보며 페이스북과 인스타그램을 활용한다. 택시를 부를 때도 카카오택시나 타다를 부르고, 숙박업소를 예약할 때는 여기어때나 에어비앤비를 검색해본다.
이러한 플랫폼 서비스는 고객 중심의 혁신을 이룬 곳이 많다. 소비자와 생산자 사이에서 시장을 조성하고, 중개상의 역할을 통해 소비자들에게 편리함을 가져다준다. 개방성을 가지고 생산자와 소비자 모두에게 플랫폼의 접근성을 높여 양쪽 모두를 플랫폼으로 유인하여 이용하게 한다. 또한 추구하는 가치와 수익을 분리하여 초반에는 수익모델 없이 접근을 용이하게 한다. 시장 장악을 완료할 때 까지는 수익모델 없이 거의 모든 서비스를 무료로 제공하는 것이다. 이러한 고객 종심의 혁신은 고객들에게 편리함을 가져다주고 소비자가 원하는 세분화된 니즈를 최대한 많이 만족시킬 수 있다.

참고 자료

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