인증숙지사항(취약환자 지원체계, 불만고충처리절차, 재활 사회복지체계, 검체검사 운영, 검체결과보고, 검체검사실 안전관리절차, 영상검사 운영, 방사선안전)

목차

1. 취약환자 지원체계
2. 불만고충처리절차
3. 재활 사회복지체계
4. 검체검사 운영
5. 검체 결과보고
6. 검체검사실 안전관리절차
7. 영상 검사 운영
8. 방사선 안전

본문내용

1. 취약환자 지원체계
취약 환자 대상군
·학대/폭력 피해자(아동, 노인, 가정폭력, 성폭력 등)
① 해당 주치의 연락
② 응급 치료 및 필요 시 의학적 검사와 증거 채취 및 치료(필요시 전원)
③ 학대피해 판단은 주치의→원무팀장 연락
④ 원무팀장 : 즉시 유관기관 신고
⑤ 외부 상담 및 지원의뢰

2. 불만고충처리절차
불만고충처리절차 안내
입원환자는 병동간호사가 입원생활 안내 설명
원내 게시물로 안내한다.
-민원접수방법 : 병원홈페이지 고객의 소리, 고객소리함(건의함), 전화 및 직원면담(원무팀)

불만고충처리 체계
고객민원접수→민원발생 부서에 통보(3일)→민원인에게 처리결과 통지(14일)→민원내용 분석하여 정기적으로 보고, 개선활동 시행

고객의 소리 처리절차
접수→담당자 확인→해당부서 전달→사유파악 및 개선→결과 통보 및 직원 공유

3. 재활 사회복지체계
재활 사회복지서비스 의뢰가능 대상
-현재 상태에 대한 심리적 문제 환자
-퇴원에 대한 불안감
-퇴원 후 가정복귀에 방해되는 요인 관련 상담
-퇴원 이후 생활계획 수립
-치료과정 중 가족 문제가 발생한 환자
-사회복지 기관 및 지역사회 자원의 연계가 필요한 환자
-의료비 등 경제적 문제가 있는 환자
-무연고 및 시설입소 환자
-주 보호자 부재 및 간병 등 문제 환자
-기타 사회사업 서비스가 요구되는 환자

참고 자료

없음