비대면 서비스 확산에 따른 성공적인 서비스전략 레포트

소개글

비대면 서비스 확산에 따른 성공적인 서비스전략 레포트입니다.

목차

1. 코로나19 개요
1.1 코로나19로 인한 사회 변화
1.2 코로나19 확산에 따른 산업별 영향

2. 비대면 서비스 전략
2.1 야놀자와 키오스크(무인결재시스템)
2.2 네이버 테이블주문
2.3 롯데호텔의 라이브 커머스

3. 비대면 서비스와 빅데이터

4. 결론 및 제언

본문내용

1. 코로나19 개요
코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)는 2019년 12월 중국에서 최초로 보고되고 퍼져 1년이 지난 2020년 12월 현재까지 지속되고 있는 범유행 전염병이다. 코로나19의 강력한 전염력으로 어쩔 수 없이 봉쇄조치가 이루어졌으며 이로 인해 전 세계적인 경제 위기가 촉발되었다. 대한민국은 감염병 위기 경보를 ‘심각’ 단계로 격상하고 강도 높은 사회적 거리 두기와 해외입국자 검역 강화 등을 실시했다. 하지만 2020년 11월 25일 신규확진자 수가 500명을 넘어가며 3차 대유행이 시작되고 있다.

1.1 코로나19로 인한 사회 변화
코로나19로 인한 경제 위기는 개인을 비롯한 사회 전반에 큰 영향을 끼쳤다. 사회적 거리두기로 인한 비접촉 중심의 변화는 여러 분야에서 빠른 혁신을 가져왔다. 온라인 화상교육, 생필품 온라인 구매 확산, 원격 사무업무 등 그동안 경험하지 못한 혁신이 급격하게 확대되는 양상을 보인다.
글로벌 기업은 경제 위기 극복을 위해 4차 산업혁명을 가속하고 산업의 스마트화를 빠르게 추친 중이다. 인공지능과 빅데이터로 대표되는 4차 산업혁명을 통해 경제 변화에 대응할 전략을 구축하고 있다.

참고 자료

없음