SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

소개글

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목차

1. 서 론

2. 이론적 배경
2.1 이러닝의 개념과 특징
2.2 서비스품질의 개념과 특징

3. 연구조사 방법
3.1 표본선정과 자료수집
3.2 설문항목의 선정
3.3 자료의 분석방법

4. 자료 분석 결과
4.1 표본자료 특성
4.2 성별에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정
4.3 연령에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정
4.4 이러닝 수강경험에 따른 SERVQUAL차원 점수와 가설검정
4.5 SERVQUAL 인지수준과 타인

5. 결 론

본문내용

1. 서 론
본 연구의 목적은 이러닝 시장이 활성화됨에 따라 고객만족도를 평가하여 고객들에게 더 만족스러운 교육여건을 제공하기 위해 필요한 정보를 얻는 데에 있다. 본 연구에서는 이러닝 학습자의 고객만족도를 평가하기 위하여 실제 이러닝에 참여하고 있는 대학생과 대학원생들을 대상으로 SERVQUAL 모델을 이용한 설문조사를 실시한다. 이 조사의 분석 결과를 토대로 서비스품질에 대한 인식도(기대, 지각)와 고객 요구 속성을 기존의 요구속성과 비교 분석하여 이러닝 교육의 개발에 있어 효과적인 방향을 제시하고자 한다.

2. 이론적 배경
2.1 이러닝의 개념과 특징
이러닝(e-learning)은 ‘Electronic Learning’의 약자로 전자기술을 기반으로 하는 학습을 의미한다. 전자기술은 인공위성, TV, 라디오 등을 통한 원격교육, 독립된 컴퓨터에서의 CD-ROM 형태의 CBT(Computerbasedtraining), 인터넷 기반으로 운영되는 웹기반의 학습(Web-based learning) 등이 포함된다.

참고 자료

없음