클라우드 콜센터(고객센터) 요약 자료

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목차

1. 클라우드 컴퓨팅
2. 콜센터
3. 클라우드 컴퓨팅 문제점
4. 콜센터의 관심사항
5. 클라우드 콜센터 구성도
6. 클라우드 콜센터 시장동향 및 우수사례

본문내용

◦(클라우드 컴퓨팅) 정보처리를 자신의 컴퓨터가 아닌, 인터넷(IP)으로 연결된 다른 컴퓨터로 처리하는 기술로, 핵심기술은 가상화(virtualization)와 분산처리(distributed processing)

* 하드웨어나 소프트웨어와 같은 컴퓨터 자산을 구매하는 대신 빌려 쓰는 개념
- 소프트웨어 서비스 (SaaS, software as a service),
- 플랫폼 서비스(PaaS, platform as a service)
- 인프라 서비스(IaaS, infrastructure as a service)

◦(콜센터) : 고객의 전화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어 있는 장소.
* 교환기와 컴퓨터의 연동 기술인 컴퓨터 전화 통합(CTI) 기술, 디지털 음성 처리 기술, 노드 간의 음성/팩스 자원 공유 기술, 팩스 이미지 처리 기술, 디지털 교환 기술 등을 접목
* 고객과 상담원 모두에게 다양한 서비스를 제공하는 ‘One-Stop, One-Call’ 서비스 장소

참고 자료

없음