(토론)산업심리학-정서노동 환경을 개선하기 위한 방안은 무엇인가

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본문내용

정서노동은 임금을 받는 대신 노동력 중에서 정서와 관련된 노동력을 제공하는 것을 말한다. 따라서 정서노동은 계약상 강제되는 특성이 있다. 조직이 원하는 수준의 정서 노동을 담보하기 위한 교육ㆍ훈련을 받으며 인사평가의 대상이 된다. 비록 정서가 근로계약에 명시되는 상품이긴 하지만 정서는 인격의 중요한 일부이기도 하므로 불량 고객의 공격으로부터 보호받아야 한다. 전체 인격으로부터 근로계약의 대상이 되는 정서만을 분리할 수 없기 때문에 전체 인격이 손상되지 않도록 주의 깊게 관리할 필요가 있다. 정서 노동자가 인격에 상처를 입는 것은 육체노동자가 상해를 입는 것과 같다.

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없음

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