캡스톤디자인 ) 내가 하고 있는 일이 중국과의 관계(영향)에 대해서 작성

목차

1. 서론

2. 본론
[1] 중국 소비자의 해외 직접 구매 행태
[2] 중국 소비자와 국내 소비자의 일반적 비교
[3] 국내와 중국 소비자의 온라인 구매 행태 비교
[4] 효율적인 업무 개선 방안

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
필자는 의류, 신발 등을 판매하는 온라인 쇼핑몰에서 영업, 판매 및 댓글 응대와 전화 상담의 업무를 전반적으로 담당하고 있으며, 현재 코로나 사태로 인해 해외직구 업무가 중단된 상태이다. 앞으로 정상적으로 해외직구 업무가 가능하게 되면 해외직구 담당 부서로 옮겨갈 예정이다. 현재 국내 온라인 쇼핑몰은 그 시장 규모가 매우 크기 때문에 경쟁이 치열하다. 특히 국내 소비자들뿐 아니라 해외의 소비자들도 고려해야 한다. 특히 중국도 빠른 경제성장을 바탕으로 디지털 경제 중심으로 산업 구조가 변화하면서 전자상거래가 활성화되었다. 중국 소비자가 기대하는 온라인 쇼핑몰은 무엇인지에 대한 파악이 매우 중요하다 판단된다. 고객 만족과 고객 신뢰에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 고려해 볼 수 있는 것은 다음과 같다. 먼저 서비스 과정 품질의 접속성, 신속한 배송, 반품의 용이, 정보의 최신성 등이 사용자 만족에 영향을 미칠 수 있다. 특히 스마트폰 등의 확산에 따라 온라인 쇼핑몰에 접속할 수 있는 다양한 서비스가 제공되어야 한다. 그리고 중국은 국내보다 유통 인프라가 미흡하여 제품의 손실이 빈번히 발생할 수 있는 점이 전자상거래 활성화의 방해요인으로 작용할 수 있다. 이에 제품 배송의 안정성이 높아지면 중국 소비자들의 만족도가 높아질 수 있을 것이다. 이 글에서는 온라인 쇼핑몰을 이용하는 구매자들이 영향을 받을 수 있는 요소들에 대해 알아보고 중국 소비자들의 특성을 분석해 볼 것이다. 마지막으로는 여러 업무를 하면서 느낀 효율적인 업무 개선 방안에 관해 이야기할 것이다.

2. 본론
[1] 중국 소비자의 해외 직접 구매 행태
온라인 해외직구는 해외의 제품을 해당 온라인 사이트에 직접 방문하여 구매하는 것을 의미한다. 이를 즐기는 소비자들을 해외 직구족이라 부르기도 한다. 중국의 해외직구 관련 시장은 그 잠재력이 엄청난데, 2016년의 한 통계자료에 따르면 3개월 동안 해외 소비자가 국내의 온라인 쇼핑몰을 이용하여 구입한 금액은 약 4,787억 원이고 그중 76%를 중국 소비자가 차지하고 있다.

참고 자료

판취엔레이, 박현정 (2018). 해외직접구매 및 해외 개인 구매대행 이용과 관련된 중국 소비자 연구. Jounal of International Trade & Commerce, 14(4), 307-318
김동희, 유명식 (2019). 상품관리시스템을 이용한 온라인 쇼핑몰의 업무 효율성 증대 방안. 한국통신학회 학술대회논문집, 282-284
김창수, 주희엽, 박경원 (2013). 중국 온라인쇼핑몰 사용자 중요속성. 대한경영학회지, 26(2), 333-350
진천혜, 최우진 (2016). 온라인 쇼핑 참여행동에 영향을 미치는 요인에 관한 한중비교연구. e-비즈니스연구, 17(1), 293-316
반군절, 김근형 (2017). 온라인쇼핑의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 한국인과 중국인의 비교. 인터넷전자상거래연구, 17(6), 245-258
강무희 (2020). 4차 산업혁명 시대의 온라인쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 한국과 중국 비교. 한국무역보험학회, 21(1), 235-253