현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

소개글

현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 해외호텔 COVID-19 대응사례 조사
2. 국내호텔 COVID-19 대응사례 조사

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

과거부터 코로나19 사태 이전까지는 전 세계의 호텔들은 대면 서비스를 기반으로 성장해왔다고 표현해도 과언이 아닐 만큼 숙박업은 사람이 중심이 되는 산업이었으나 최근 코로나19사태의 발발로 인해 사회 구성원들이 가지고 있는 감염에 대한 공포와 정부가 인구 밀집 부문을 통한 바이러스 전파를 막기 위해 다양한 통제를 시작하면서 호텔 산업은 경제적 어려움을 겪을 수밖에 없게 되었다. 이러한 호텔 산업의 위기는 현재까지 이어진 공급 과잉의 문제와 맞물려 더 심각해지는 추세인데, 이와 같은 열악한 환경에서 살아남기 위해 각각의 호텔들은 코로나19 시대에 대응하기 위한 각자의 방법을 실행하고 있다. 때문에 이하의 본문에서는 코로나 19사태에 대응하는 해외(서양과 동양 각1개)의 호텔 사례와 국내 2개 호텔 사례를 선정하여 각각의 차이점과 공통점에 대해서 알아보고 본인의 견해를 기술해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 해외호텔 COVID-19 대응사례 조사
1) 알로프트 산호세 쿠퍼티노(미국 캘리포니아 산호세)
(1) 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔의 개요
미국 서부 캘리포니아 산호세에 위치한 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔은 3층으로 지어진 3성급 호텔이며, 24시간 운영되는 피트니스 센터와 온수 수영장, 다이닝 레스토랑, 야외 파티오 등을 부대 시설로 보유하고 있다. 실리콘 밸리와 인접해있고, 도심 한 가운데에 있는 만큼 공항과 대중교통의 이용이 편리한 것이 가장 큰 장점으로 작용하여 주변 관광지나 편의 시설과 협력관계를 형성하여 호텔을 운영하고 있다. 다른 호텔과의 차이점은 해당 호텔의 경우 관광지와 도심지 모두 인접해 있으므로 투숙객의 숙박 목적이 출장이나 관광으로 나뉘는 것을 고려하여 숙소와 부대시설을 현대식으로 이에 적합하게 형성했다는 것이다. 숙박 비용은 예약 사이트에 따라 차이는 존재하나 2020년 10월 19일을 기준으로 성인2인이 1박을 했을 때, 한화로 대략 10만원~13만원 사이의 비용이 소요된다.

참고 자료

없음