오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석

소개글

과목명 : 서비스품질경영
주제 :
1) 오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자.
2) 새롭게 1위 자리에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자

목차

1. 오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자.
1) 사회적 기업, 유한킴벌리
2) 성공요인

2. 새롭게 1위 자리에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자
1) 새롭게 부상하는 넷플릭스
2) 성공배경 및 원인

참고문헌

본문내용

대중에게 사회적 기업으로 익숙한 유한킴벌리는 소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급해 위생문화 발전을 선도하고 건강과 복지 향상에 기여한다는 기업 사명을 통해 인간존중과 고객만족, 사회공헌, 가치창조 및 혁신주도를 통해 서비스품질1위는 물론 주요 관련 산업 시장점유율 및 고객 만족도 1위를 줄곧 지키고 있는 기업이다.
이러한 유한킴벌리의 성공 이유는 바로 사회 지향적 마케팅 활동으로 획득한 브랜드가치를 기반으로 공유가치창출이라는 이미지 구축으로 선한 기업이라는 타이틀로 인해 유한킴벌리의 서비스와 품질에 대한 소비자의 강한 신뢰 때문이다.
특히 유한킴벌리의 숲과 환경을 보호하는 마케팅 캠페인은 국민으로 하여금 환경이란 다음 세대에 물려주어야 하는 것이라는 인식을 강하게 심어줬고 숲 가꾸기 사업을 통해 시민과 학계, 정부와 기업 등 다양한 사회구성원으로부터의 동참을 유발하게 했다. 이는 보여주기 식의 마케팅이나 캠페인의 개념에서 탈피함으로 사회전체가 실천하는 캠페인을 만들고 이를 또 마케팅으로 활용한 유한킴벌리는 국내기업에 있어 사회적 책임활동의 모범이자 동시에 대표적인 모델이 되고 있다.

참고 자료

중앙일보2019.10.29 [2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 2019년 KS-SQI 하반기
1위 기업·2019 KS-SQI 하반기 조사 세부결과 (차원별 점수)
허프포스트코리아 2017.01.14 '넷플릭스가 스타트업의 전설이 된 요인 3가지'