비언어적 의사소통의 사례<교사, 서비스직>

소개글

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목차

Ⅰ. 사례 1. 교사의 비언어적 의사소통이 학생들에게 미치는 영향
1. 교육현장에서의 비언어적 의사소통 유형
2. 교육현장에서의 비언어적 의사소통이 미치는 영향

Ⅱ. 사례2. 서비스직 종사자들의 비언어적 의사소통
1. 서비스직에서 사용된 의사소통유형
2. 비언어적 의사소통이 서비스직종에 미치는 영향

참고문헌

본문내용

1.교육현장에서의 비언어적 의사소통 유형
● 신체언어-얼굴표정, 몸짓, 자세 같은 비언어적 요소로 대인간 상호 작용에서 크게 영향을 미치는 요소 이며 수업 중 설명하면서 학생들 하나하나 눈 맞춤을 하면 대인관계의 거리를 좁혀 줄 수 있으며, 웃는 얼굴로 설명 하는 것과 찌푸린 표정으로 설명 하는 것이 학생들에게는 다르게 들릴 수 있다. Neill(1991)에 따르면, 교사와 학생의 신체적 접촉은 칭찬이거나 꾸중에 상관없이 효과를 높인다.
● 유사언어-언어를 말하는데 있어서 함께 나오는 소리이다. 교실에서 특별한 말씀을 하지 않았지만, 화난 선생님의 말소리에 학생들은 긴장을 하고, 흥분하시면서 말의 속도가 빨리질 때 강의에 열정적인 느낌을 종종 받는다. 교사의 부드러운 목소리는 학생에 대한 배려로 느낄 수 있지만, 교사의 퉁명스러운 목소리는 학생들에게는 불편하게 들린다. 지방학교에서 사투리는 문제가 되지 않지만, 서울 지역의 학교에서 지방의 사투리가 심하면 학생은 놀림감이 되기 쉽고. 교사는 부정적인 느낌을 갖게 한다.

참고 자료

조규락. (2011). 교사의 비언어적 의사소통 행동이 학생의 수업 참여도와 학업 성취도 도움에 미치는 영향. 교육정보미디어연구, 17(3), 261-282.
이경탁. (2011). 대학 강의에서 비언어적 행위의 효과: 학업적 자기효능감의 조절효과. 직업교육연구, 30(4), 69-87.
이은영, 차길수. "서비스직원의 비언어적 커뮤니케이션이 대인매력과 고객태도에 미치는 영향" Tourism Research41, no.4 (2016): 251-271.