,기업의 사회적 책임CSR,CSR 원칙,CSR 사례,서비스 채널,DH

목차

1. DHL 사례
2. 이러한 서비스 채널 왜 알아야 하나?
3. 서비스 채널의 유형과 장단점
4. 얼마나 소비자들에게 노출시킬 것인가?
5. 효율적인 채널관리

본문내용

1. DHL 사례
배송료의 3%를 탄소 배출량 관리 프로그램 재투자

뉴욕 멘하탄
‘배송 차량하이브리드 및 전기차량으로 전환’

DHL 이용기업
‘ DHL이 상쇄한 이산화탄소 연간 인증서 발급’

Ex) 경영컨설팅 : 경영에 관한 상담을 해주며 컨설팅을 하는 동시에 생산이 일어나고, 그를 듣는 동시에 소비가 발생한다.
이처럼 생산과 소비가 동시에 발생한다는 비분리성 때문에 서비스의 채널이 중요하다.

균등한 교육기회 제공
지속적인 계획을 통한 교육질 향상

SOS Children’s villiges 파트너쉽
‘구직활동 지원, 독립적인 삶을 살수있도록 재정적 지원 ’

UN, UNICEF 협력관계 구축
‘비행기, 화물운송차량을 통한 신속한 구호물자 조달’

2. 이러한 서비스 채널 왜 알아야 하나?
<서비스의 본질적 특징>
소비자는 그들이 어디서, 어떻게 서비스를 제공 받았냐가 중요
기업은 소비자의 니즈, 서비스의 특성에 맞게 채널을 선택하고 그에 맞는 전략을 취해야 한다.
이는 서비스 기업의 생존에 핵심이 된다.

참고 자료

없음