감정노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지실천을 직접 적용하여 작성

목차

1. 서론 - 클라이언트 분석(감정노동자의 개념과 그들이 겪는 문제 상황을 위주로)
2. 본론 - 감정노동자를 대상으로 한 개인 대상 사회복지실천
3. 결론 - 개인 대상 사회복지실천의 보완점
4. 참고문헌

본문내용

CGV의 아르바이트생이나 일반 직원들은 정해진 규격에 맞춰 의복과 머리 스타일, 화장이 필수로 적용되고, 출근 직전 자신의 용모를 살피도록 점검표까지 만들어 붙여놓았다. 옷매무새와 차림새를 깔끔히 정돈하도록 요구받는 이들은 ‘미소지기’라는 이름으로 불린다. 항상 밝은 미소로 고객들에게 다가가겠다는 마음가짐이 담긴 호칭인데, 하루에 5시간 이상을 기본으로 고정된 자리에 꼿꼿이 서서 가끔 찾아오는 불친절한 고객들을 항상 웃는 얼굴로 맞이하기란 결코 쉬운 일이 아니다. 이는 비단 영화관 직원에게만 해당하는 이야기가 아니다. 카페, 판매직원, 역무원 등 대부분의 서비스직에 종사하는 사람들은 상황, 건강상태에 불문하고 ‘친절’과 ‘밝은 웃음’을 요구받는다. 이는 사회에 만연하기에 당연한 듯 느껴지지만, 서비스직 노동자에게 엄연한 부담으로 느껴지는 노동의 한 종류라는 목소리가 커진 것이 꽤 오래되었다.

위와 같이 고객과 대면하는 상황에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 자신이 실제로 느끼는 감정이 아닌, 기업이 설정한 ‘바람직한 감정’으로 규범화된 감정을 연출하는 것을 감정노동이라 정의한다.

참고 자료

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