품질통제(품질의 전략적 함축통제, 통계적 품질관리통제, 품질비용통제, 품질 벤치마킹기법)

목차

I. 품질의 전략적 함축통제
II. 통계적 품질관리통제
III. 품질비용통제
IV. 품질 벤치마킹기법

본문내용

I. 품질의 전략적 함축통제

품질전문가 가빈(David A. Garvin)은 품질은 전략적 관점에서 다음의 8가지 차원이 중요하다고 지적하였다.

1/ 성과(Performance) :제품의 주핵심기능
2/ 특징(feature) :제품의 보조기능
3/ 신뢰성(reliability) :제품의 정상작동기능
4/ 일치성(conformance) :표준규격과의 일치 여부
5/ 내구성(durability) :제품사용빈도 정도
6/ 서비스성(serviceability) :수신가능 정도
7/ 미관성(aesthetics) :미적감각 정도
8/ 인식품질(Perceived quality) :소비자의 주관적 품질인식 정도
이러한 8가지 관점에서 품질을 통제하는 것이 품질의 전략적 통제 방식이다.

II. 통계적 품질관리통제

통계적 품질관리는 샘플링검사(acceptance sampling)와 공정통제(Process control)로 구분된다.

참고 자료

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2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
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