나음보다 다름

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우리가 일상생활에서 사용하는 거의 모든 것들은 필요에 의해 사람들에게 만들어지는 물질적 제품이나 편의와 같은 서비스로 이루어져 있다. 이러한 제품과 서비스는 눈에 보이지 않는 시장이라는 곳에서 소비자들의 선택이라는 과정을 통해 이용되고 있는 것이다. 시장을 지배하기 위해 우리가 만드는 제품이 반드시 세계 최고일 필요는 없다. 일류대학을 졸업한 사람이 반드시 더 좋은 직장을 구하고, 미스코리아급 미녀가 배우자를 더 잘 만나는 게 아니다. 내가 가진 특징 중에서 무엇을 '다름의 포인트'로 인식시킬 것인가에 따라 결과가 달라진다. 그 특징이 반드시 최고일 필요도 없다. 제품의 품질이 좋아야 하지만, 좋은 품질이 성공을 보장하는 것은 아니다. 실제적인 차이가 눈에 띌 수는 있어도, 성패를 좌우하는 것은 '인식의 차이'다. 즉 모든 차별화는 소비자의 인식에 차별성을 심어줄 수 있느냐의 심리 게임이다.

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