[학점은행제][한국사이버평생교육원][한사평] 인간관계론

소개글

한국사이버평생교육원 인간관계론
과제물 점수 13점 만점 중 13점을 받은 과제물입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 대인기술
2. 비언어적 대인기술
3. 비언어적 대인기술 구체적 사례

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

대인기술은 대인관계에 있어 많은 영향을 주는 주요한 변인이 된다. 다른 사람들과 하는 의사소통 능력에 따라 다른 사람이 자신을 어떻게 생각하고 어떤 느낌이나 반응을 하는지에 대하여 생각할 수 있기 때문이다. 대인기술이 뛰어나 의사소통이 이루어지는 경우에는 대인관계를 원만하게 할 수 있고(주지선, 2005), 자신의 정서를 정확히 알고 적절하게 표현할 수 있다면 대인관계에서 긍정적인 결과를 가지고 올 수 있다(권진희, 2011). 또한 효과적인 대인기술을 통하여 의사소통을 하게 되면 다른 사람과 만족스러운 관계를 형성하며, 한 인간으로서 바람직하게 성장하고 발달할 수 있다고 하였다(김신아 외, 2012). 즉 대인기술은 한 사람이 다른 사람과의 관계를 발전시킬 수 있는 본질적인 과정이라고 볼 수 있겠다(이형득, 1982).
만약 대인관계에 있어 어려움이 있다면 스스로 대인기술에 문제가 있다고 의심해볼 수 있으며, 이를 수정하여 의사소통을 보다 원활하게 해 대인관계를 원만하게 할 수 있을 것이다.
이에 본 글에서는 대인기술에 대하여 설명하고, 비언어적 대인기술을 활용해서 친밀한 관계를 증진할 수 있는 사례를 2가지 들어 구체적으로 제시해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. 대인기술

의사소통은 한 사람이 다른 사람과의 관계를 발전시킬 수 있는 본질적인 과정이라고 보고 있다(이형득, 1982). 또한 인간이 사회적인 존재로서 정체성을 획득하고, 다른 사람과 효과적으로 협동하고, 상황이나 환경의 변화에 적절하게 대응할 수 있게 하는 개인의 능력을 의미한다(김현숙 외, 2013).
이상수(2001)는 대인기술을 “사람들 사이에서 각자의 생각이나 의견 또는 감정을 교환하는 작업으로써 언어적, 비언어적 소통을 이용하여 서로의 공통성을 이해하고 의식, 태도, 행동의 변화를 일으키게 하는 능력”이라 말하며 상호 간 공통적 이해를 강조하였다.

참고 자료

권진희(2011). “정서인식의 명확성과 정서표현성 및 대인관계문제와의 관계”, 상담평가연구, 4(1), 37-49.
김상희(2007). “서비스접점에서 판매원 언어적 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향: 정서감염 현상을 중심으로”, 소비자과학연구, 18(1), 97-131.
김신아 외(2012). “공감적 의사소통훈련 프로그램이 수치심경향 고등학생의 자아존중감과 공감능력에 미치는 효과”, 심리행동연구, 4(1), 91-111.
김현숙 외(2013). “내현적 자기애와 대하생활적응과의 관계에서 의사소통능력의 매개효과”, 청소년학연구, 20(1), 157-176.
양석준, 최신혜(2012). “판매 서비스 종사자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국항공경영학회, 10(3), 157-182.
이상수(2001). “청소년이 지각한 부모의 의사소통 수준, 반발심 및 문제행동의 관계”, 서강대학교 교육대학원 석사학위논문.
이승연, 정규엽, 정웅용(2013). “호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향”, 호텔경영학연구, 22(6), .275-296.
이형득(1982). 『인간관계훈련의 실제』, 중앙적성출판사.
정미옥 외(2014). “아동의 의사소통, 조망수용, 틀린믿음, 억제통제의 발달”, 한국심리학회지: 발달, 27(1), 73-94.
정민주, 김학준(2012). “서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 능력이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향 : 광주광역시 패밀리 레스토랑을 중심으로”, 관광레저연구, 24(1), 453-472.
주지선(2005). “의사소통 훈련 프로그램이 대학생의 의사소통과 인간관계에 미치는 효과”, 경북대학교 대학원 석사학위논문.
홍미나(2007). “커뮤니케이션 능력과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 서비스제공자 평가에 미치는 영향”, 경기대학교 대학원 박사학위논문.