조직 내 의사소통환경이 직무만족과 몰입에 미치는 영향 - 경찰공무원 의사소통과 조직신뢰의 상관성-

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 경찰관 의사소통
1) 조직 내 의사소통의 개념과 중요성
2) 조직 내 의사소통의 구성
2. 조직 신뢰
1) 신뢰의 정의
2) 인지적 신뢰
3) 정서적 신뢰
4) 조직신뢰와 조직몰입의 관계
5) 조직신뢰와 조직시민행동의 관계

Ⅲ. 경찰관 의사소통의 개선방안
1. 권위주의적 태도 개선
2. 의사소통의 환류 확대
3. 의사소통 풍토의 개선

Ⅳ. 결 론

Ⅴ. 참고 문헌

본문내용

많은 사람들은 특정 조직에 소속되어 살아나간다. 사람들은 조직 안에서 각자의 위치와 역할에 따라 다양한 업무를 수행하게 된다. 이 때 조직 내 인간은 공식적인 업무만을 기계적으로 수행하는 존재가 아니라, 감정을 갖고 활동하는 인격체이다. 따라서 종래 대량생산시대를 주도해 온 조직관리 전략은 통제위주의 방식이었지만, 앞으로 요구되는 관리방식은 신뢰를 기반으로 한 조직몰입 중심의 전략이어야 한다(김호정, 1999: 19-35). 인간을 통제해야하는 대상으로 여기는 사고에서 잠재적 가능성을 가진 존재로 인식해야 더욱 높은 능력치를 기대할 수 있다.

그렇다면 조직 내 인간이라는 존재로서 그들이 가진 가능성을 최대한 활용하기 위해 어떠한 조건이 전제되어야 하는지 살펴볼 필요가 있다. 분명한 목적의식 아래 조직원들은 조직의 목표를 달성하기 위해 자신의 능력을 충분히 발휘하고, 서로 협력적인 태도를 유지해야 한다. 또한 충분한 의사소통을 통해 업무는 효율적으로 추진되고, 긴급한 상황에서는 유연한 처리방식을 통해 그에 적절한 대처를 수행할 수 있어야 한다. 이 모든 과정이 가능하기 위해 ‘신뢰’가 필요하다는 것에는 이의를 제기할 여지가 없어 보인다.

전통적으로 신뢰라는 개념은 단체 행동을 위해서 필요한 사회적 관계와 절차를 일컫는 다소 복잡한 개념이다(Gambetta, 1988: 213-237). 이러한 개념의 복잡성을 줄이기 위해 많은 학자들은 신뢰를 사회시스템 의 하나의 대안으로 작용할 수 있는 개념이라고 간주해오며, 사회적으로 위험과 불확실성이라고 정의된 것들을 흡수할 수 있는 장치로 여겨왔다(Zucker, 1986: 53-111). 다시 말하자면, 불확실성이 자리 잡고 있는 환경 속에서 협력과 협동적 활동을 증진시키기 위해, 여러 가치와 규범을 공유하면서 정서적 유대감을 갖는 것을 표현하고자 한 것이다.
Behn(1995)은 공공관리 분야에서 특히나 관심을 가져야 할 분야로 세 가지를 제시했는데, 그 중 신뢰를 가장 먼저 제시하고 있다.

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