간호관리학 요약, 4학년 1학기 기말범위

소개글

간호관리와 마케팅, 조직개념의 이해, 조직화와 조직구조, 조직관리-직무관리, 간호전달체계, 조직관리-조직문화와 조직변화, 간호단위관리, 간호단위관리-물품 및 약품관리, 환경 및 감염관리, 간호단위관리-간호기록 및 보고

4학년 1학기 기말범위 요약자료입니다.

목차

Ⅰ. 간호관리와 마케팅
1. 마케팅의 개념
2. 마케팅 개념의 변천과정
3. 서비스 마케팅
4. 의료 및 간호서비스 마케팅
5. 고객관계 관리 CPM
6. 서비스 마케팅

Ⅱ. 조직개념의 이해, 조직화와 조직구조
1. 권력과 권한
2. 권한 위임

Ⅲ. 조직관리-직무관리, 간호전달체계
1. 직무관리-직무설계
2. 직무관리-직무평가
3. 환자간호 전달체계의 이해

Ⅳ. 조직관리-조직문화와 조직변화
1. 조직문화-개념
2. 조직문화-구성요소
3. 조직변화-개념
4. 계획적 조직 변화: 변화의 접근 방법

Ⅴ. 간호단위관리
1. 간호단위 관리
2. 대상자 간호관리

Ⅵ. 간호단위관리-물품 및 약품관리, 환경 및 감염관리
1. 물품관리
2. 약품관리

Ⅶ. 간호단위관리-간호기록 및 보고-
1. 간호기록
2. 간호보고

본문내용

<간호관리와 마케팅>
1. 마케팅의 개념
1) 마케팅의 정의
시장에서 교환을 통하여 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동

2) 마케팅의 주요개념
욕구, 필요, 교환, 수요, 소비자의 만족과 가치, 시장

2. 마케팅 개념의 변천과정
1960년대: 동질욕구
1970년대: 이질욕구
1980년대: 개성욕구
1990년대: 부가가치욕구

3. 서비스 마케팅
1) 서비스의 정의
판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 경제활동, 편익, 만족
*봉사측면: 인간의 인간에 대한 봉사
*인간상호 호혜적 관계: 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로 고객과 서비스 조직구성원의 상호관계로부터 발생하여 고객의 문제를 해결해주는 것

2) 서비스 마케팅의 특징
①무형성: 사람이 상품의 일부임
②이질성과 가변성: 품질의 통제가 어려움
③소멸성: 서비스는 재고가 없음
④유통경로가 다른 상품과 성격이 다름
⑤비분리성, 동시성: 생산과정에 고객 참여

3) 서비스 마케팅 삼각형
①외부마케팅: 약속 정하기, 외부고객을 위해 준비하는 모든 업무(서비스 준비, 가격 정하기, 구분하기 등)

②내부마케팅: 약속 가능하게 하기, 내부고객에게 서비스를 제공하기 위한 기술을 갖추게 하고 동기 부여하여 고객에게 만족을 제공하는 구성원으로 일하도록 하는 것

③상호작용 마케팅(관계 마케팅): 약속 지키기, 고객과의 접촉 상황에서 서비스의 기술적 질과 기능적 질까지 판단하는 것

3) 의료서비스
*의료서비스는 가변적이며 인간의 육체적, 정신적 노력에 의해 소비자에게 제공되는 무형의 서비스이므로 철저한 질적 관리나 신용이 최고의 조직 목표가 되어야 함
*소비자는 전적으로 공급자가 제공한 서비스에 의존함
*병원마케팅의 제1요소는 서비스 그 자체에 있다고 해도 과언이 아님

4. 의료 및 간호서비스 마케팅
1) 간호서비스 마케팅 과정
(1) 1단계: 시장기회분석
①환경분석(거시환경, 경쟁환경, 고객, 자원 분석)

참고 자료

없음