텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고, 그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 텔레마케터(상담사)의 주요 업무
(2) 업무를 효과적으로 하기 위한 텔레마케터(상담사)의 역할

3. 결론

본문내용

1. 서론
텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하고, 그 기업에 대한 업무를 소개해보겠다. 고객서비스 및 관리에는 주로 은행, 카드, 보험사 등이 해당하며, KB국민카드를 선정하였다. KB국민카드는 카드발급 및 혜택제공 업무를 하며, 카드와 관련된 다양한 상품을 판매한다. KB국민카드 텔레마케팅에서는 고객문의나 컴플레인을 처리하고 해피콜, 감사전화 등의 업무를 한다. 주문 및 예약접수에는 현대홈쇼핑을 선정하였다. 현대홈쇼핑에서는 TV, 온라인, 모바일 등의 매체를 활용하여 다양한 상품을 판매하고 있으며, 현대홈쇼핑 텔레마케팅에서는 프로모션이 진행되고 있는 상품에 대한 주문과 예약접수 및 홈쇼핑 회원가입 진행을 돕는다. 또한 상품에 관한 문의나 교환 및 환불을 진행한다. 상담판매에는 라이나생명을 선정하였다. 라이나생명에서는 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 라이나생명 텔레마케팅에서는 보험상품에 관련된 상담을 하고 보험상품을 계약진행을 돕는 업무를 하고 있다. 기금 모집에는 녹색소비자연합을 선정하였다. 녹색소비자연합은 소비자들의 피해를 구제하고 소비자들의 권리가 침해되는 경우를 해결하기 위한 노력을 하고 있으며, 기금 모집을 위한 텔레마케팅 업무를 맡고 있다.

2. 본론
(1) 텔레마케터(상담사)의 주요 업무
텔레마케터(상담사)의 주요 업무는 다음과 같다. 텔레마케터의 업무 유형에 따라 인바운드(Inbound), 아웃바운드(Outbound), 블랜딩(Blending)으로 분류한다. 인바운드(Inbound)의 경우 주문접수 처리, 고객문의 상담, 고객 컴플레인 및 애프터서비스, 긴급 상황 처리 등 주로 소비자, 고객들로부터 전화를 받는 고객주도형 업무이다. 아웃바운드(Outbound)의 경우 제품이나 서비스를 판매하기 위한 목적으로 고객 설득이나 가입을 유도하는 판매촉진, 회원가입, 전화 설문조사 등 기업이나 개인이 어떤 뚜렷한 목적으로 전화를 거는 기업주도형 업무이다.

참고 자료

콜센터 실태조사 및 정책연구, 한국능률협회컨설팅, 2010