코틀러의 마케팅원리(kotler's principle of marketing) 17판 토론문제(discussion question)의 답안

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<Define marketing>
Kotler는 현대 마케팅의 큰 흐름(Big flow of modern marketing)의 가장 핵심적인 가치인 creating value와 building strong customer relationship을 중심으로 다음과 같이 마케팅을 정의했다.
‘Marketing is a process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return.’
나는 여기에 덧붙여 좀 더 자세하게 마케팅을 정의해봤다. 마케팅이란 creating value 하는 것이다. 기업은 다음과 같이 creating value 한다. 첫 번째로 시장을 조사한다. 그리고 고객의 필요(needs)와 욕구(wants)를 파악한다. 두 번째로 해당 시장의 고객이 만족할 수 있는 제공품(offerings)을 생산한다. 이때 제공품은 단순히 제품을 생산하는 것뿐만 아니라 법률 상담, 놀이동산 이용권과 같이 정보 또는 경험을 제공하는 것을 포함 한다.
동시에 마케팅은 build strong customer relationships 하는 것이기도 하다. 기업은 다음과 같이 build strong customer relationships 한다. 첫 번째로 목표시장(target market)과 value proposition을 결정하고 이에 적절한 전략을 수립한다. 두 번째로 전략에 따라 4Ps를 균형 있게 조합하여 고객 만족을 달성하고자 노력한다.
즉 마케팅이란 고객이 원하는 것을 파악하여 고객이 가장 만족할 수 있는 제품을 만들어 파는 것이며, 이러한 정의를 훌륭하게 충족하여 시장에서 성공하고자 하는 것(시장점유율, 충성심 있는 고객 확보 등)을 말한다.

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