[에이쁠 + 자료 ] 감정노동자 문제의 실태와 해결방안

소개글

[에이쁠 + 자료 ]

감정노동자 문제의 실태와 해결방안과 관련하여 제작한 ppt 발표자료입니다.

목차

01. 감정노동의 정의
02. 감정노동의 실태와 문제점
03. 감정노동의 원인
04. 해결방안

본문내용

01 감정노동이란??
▶ ‘감정 노동’이란 자신의 감정을 숨긴 채 조직에서 원하는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 것

▶ 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들고 심한 스트레스와 그 후 정신질환 및 자살까지 이어질 수 있다.

▷ 여성이 다수이며, 우리나라에는 아직 감정노동자 항목이 따로 없음

▷ 판매, 서비스직 종사자 통계를 근거로 약 1100 여 만 명의 감정노동자가 있다고 추정

<중 략>

• 서비스노동자, 보건 의료직 노동자 등 불특정 다수의 소비자나 약자를 대면하는 업무를 수행하는 노동자와 민원인 대면 업무를 수행하는 공무원 노동자 등 총 취업자의 약 1/3이 이러한 감정노동의 잠정적 피해대상일 것으로 추정
• 불합리한 고객의 요구로 피해를 겪은 경우에도 사업주의 경우는 불합리한 조치를 취해 노동자들의 피해는 더 커짐

참고 자료

2010년 한국직업능력개발원 보고서
전국사무연맹
sbs 스페셜