인터널마케팅의 의의와 기법

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기업에서 고객을 유치하기 위해서 다양한 마케팅기법을 도입하고 있다. 고객에게 적용한 마케팅도구를 종업원에게도 적용할 필요성이 제기되고 있다.
내부마케팅이라고 하여 종업원을 고객과 동일시하여 고객만족 이상으로 종업원 만족에 대해서 많은 관심을 갖고 있다. 실제 고객과 정면에서 마주보며 서비스에 임하는종업원의 만족 업이는 절대 고객만족을 시킬 수가 없기 때문이다.
내부마케팅에 대한 형태는 여러 가지가 있다. 일반적인 견해는 조직내에서의 고객이라고 간략히 말할수 있다. 고객은 크게외부고객, 내부고객으로 나누어 외부 고객은 실제 물건을 구입하러 방문하는 고객이며 내부고객은 바로 종업원이라는 것이다. 따라서 내부마케팅에서는 종업원을 고객으로 여긴다. 즉, 여러 학자들의 견해를종합한다면 내부마케팅이란 종업원을 내부고객, 종업원의 직무는 내부상품이라고 보고 있으며, 종업원들이 조직의 목표를 달성하는데 있어 이들 내부고객이 원하고 바라는것을 만족시키기 위한 기업가의 노력이다. 베리는 내부마케팅이란 고객에게 서비스를 제공하는 종사

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