경영학개론_광고 속 소비자의 정보처리과정 사례 연구

소개글

* 소비자는 어떻게 정보를 처리할까?
소비자는 어떤 광고에 반응할까?
소비자의 정보처리 프로세스 5단계에 따라 예시 자료를 정리하였습니다.
* 본 자료는 MSoffice 2019버전으로 작성되었습니다.
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목차

1. 노출
1-1. 노출에 영향을 주는 요소
1-2. 선택적 노출
1-3. 노출 측정

2. 주의
2-1. 초점주의와 비초점주의
2-2. 주의 증대방법

3. 지각
3-1. 시각을 통한 지각
3-2. 청각과 미각을 통한 지각
3-3. 후각을 통한 지각
3-4. 촉각을 통한 지각

4. 반응/태도
4-1. 인지적 반응과 정서적 반응
4-2. 태도의 기초
4-3. 태도형성과 변화의 역할(MOA)

5. 기억
5-1. 청크, 단기기억과 장기기억
5-2. 정보의 인출

본문내용

- 소비자 정보 프로세스란? 소비자가 자극물의 정보에 노출되고 주의를 기울이고 지각하고 반응하며 기억 속에 긍정 또는 부정적인 이미지로 저장 되는 과정
- 소비자 정보처리 프로세서의 5단계
- 마케팅 자극은 소비자들의 주의를 끌기 위해 여러가지 형태의 자극들과 경쟁해야 한다
- 다섯가지 감각기관 중 한가지 이상의 감각기관에 자극이 등록될 때 지각(perception)이 발생된다.

노출에 영향을 주는 요소 1
광고의 위치는노출에 영향을 준다
-가장 관심을 갖는 기사 다음에 광고가 노출되는 경우
-쇼의 시작부분이나 중간광고, 끝부분에 제시되는 경우
-스포츠 경기 중 인기 선수의 유니폼에 상품 로고가 부착된 경우
노출에 영향을 주는 요소 2
제품의 배열은 노출에 영향을 준다
-눈높이에 맞게 제품을 진열한 경우 노출 효과가 크다
-어린이를 타겟으로 하는 물품은 어린이의 눈높이에 맞게 배열
-머무는 시간이 긴 곳(계산대 등)에 진열된 상품은 노출 효과가 크다
노출에 영향을 주는 요소 3
제품의 선반 배열은노출에 영향을 준다
-가로로 넓은 공간에 진열해 둘 때 가장 눈에 많이 띈다

선택적 노출
선택적 노출을 통해 소비자는 어떤 자극을 능동적으로 탐색하기도 하고 회피하기도 한다
소비자들이 광고를 피하는 이유
-너무 많은 노출은 뇌를 피로하게 해서
-자신과의 관여도가 낮은 광고라서
-본 적 있는 광고라서

노출 측정
노출 측정 방법은 매체에 따라 다양하다
-소비자에게 설문조사를 통한 노출량 측정
ex) 본 병원을 어떻게 알게 되었나요?
① 지인소개 ② 인터넷 검색
-고속도로의 옥외간판 톨게이트 교통량 조사를 통해 노출량 측정
-인터넷 광고는 GA를 통해 정확한 노출량 측정

참고 자료

L point - 손해지옥
LG생활건강 Fiji - 본격 LG 빡치게 하는 노래
배달의 민족 - 오늘은 떡볶이가 땡긴다
KBS 뉴스 - “오감 마케팅 뜬다!”…소리·촉각까지 ‘상표 등록’
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