'피하지 않고 단호하게 말하는 기술' 독후감

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하루하루 살아가는 작은 일상 속에서 우리는 갈등을 겪을 때가 있다. 친구나 동료, 가족이나 이웃 간에 스트레스를 받을 때면 서로에게 말을 걸기가 쉽지 않을 때가 있다. 그리고 무엇을 말해야 할지, 어떻게 말해야 할지 감이 잡히지 않는다.

이럴 때면 사람들은 참거나 회피하거나 화를 내는 등 자신만의 방식으로 처리한다. 하지만 이 책은 공손하면서도 힘 있는 대처방법인 ‘피하지 않고 단호하게 말하는 기술’을 알려준다.

저자는 바바라 패치터와 수전 매기이다. 옮긴이는 홍윤희이고 2018년 3월 트로이목마에서 출판되었다. 바바라 패치터는 비즈니스 커뮤니케이션 트레이너로 20년 이상 커뮤니케이션과 에티켓 코칭을 해 왔다. 전 세계에서 2,100회 이상의 강연과 세미나를 진행해오면서 수많은 사람들에게 설문을 통해서 얻은 경험을 바탕으로 쓴 책이다.

1장에서는 성공적으로 커뮤니케이션하기 위한 능력을 집중적으로 다룬다. 어린 시절 부끄럼을 많이 탔고 겁쟁이였던 저자이야기로 시작해서, 사람들이 상대방과의 대립을 피하는 이유, 대립을 피하는 사람의 유형 등에 100쪽을 할애하고 있다.

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