<A+ 레포트,시험대비> [사회복지실천론] 사회복지서비스의 질 관리2-사회복지서비스 질 관리의 의의

목차

1) 사회복지서비스 질 관리의 의의
2) 사회복지 윤리강령

본문내용

사회복지서비스의 질을 향상시키는 데 필요한 기술은 학자의 견해에 따라 다양하게 적용된다.
어떤 기술을 사용할 것인가 또한 어떻게 사회복지의 원리나 원칙에 의한 기준을 준수할 수 있을 것인가? 이다.
서비스의 질적 수준을 향상시키고자 사용하는 관리기법을 사회복지적 측면에서 재조명하여 무엇보다 사회복지조직, 사회복지 프로그램, 사회복지 기관 및 시설을 관리하고 그들이 제공하고 있는 서비스 관리를 효과적으로 해야 하는 것으로 SQM(Service Quality Management : 서비스 질 관리)이라는 용어를 사용하고 있다.
SQM이란 사회복지기관이 제공하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 서비스 이용자의 만족을 추구하기 위해 사회복지기관이나 시설의 질적 향상을 위한 효과적 관리기법 이라 정의하고자 한다.
SOM을 추구하는 목적은 서비스 창출과 서비스를 제공하는 전 과정에서 발생하는 모 든 문제를 제거하고 줄임으로써 일관성 있는 사회복지서비스를 확보하고 제공하고자 하는 데 있다.

참고 자료

없음