[소비자안전] 제품안전 정부정책수단, 소비자안전의식과 안전추구행동

목차

I. 안전의 기초
1. 안전의 개념
2. 안전 관련 주요 이슈
1) 안전인증대상 범위의 유동성
2) 제품의 잠재적 위험
3) 안전기준의 변화와 기술수준의 선진화
4) 안전기준강화 속도

II. 제품안전 정부정책수단
1. 제품안전을 위한 행정 규제
2. 안전사고 예방 및 피해구제제도
3. 위해 및 안전정보공개 정책
1) 위해 정보보고제도
2) 표시정보 공개
3) 리콜정보 공개
4. 소비자지원정책 : 제품안전교육 및 홍보

III. 소비자안전의식과 안전추구행동
1. 소비자의 안전정보인지 부족 원인
2. 기업의 안전정보제공 부족 원인
3. 소비자 안전체감지수

IV. 참고문헌

본문내용

I. 안전의 기초
1) 안전의 개념
일반적으로 제품이 '안전하다'라는 것은 제품을 사용할 때 소비자 혹은 그 주변 사람이 신체적인 피해 또는 재산상의 손실을 입지 않는 상태를 의미한다. 즉, 제품으로부터의 위해(harm, hazard)나 위험(risk)을 입지 않는 상태를 해당 제품의 안전성으로 정의할 수 있다. 다시 말해, 소비자가 제품이나 서비스를 구매 ․ 사용 ․ 처분하는 과정에서 생명, 신체, 재산상의 위험, 상해가 존재하지 않는 상태를 의미한다. 여기서 위해는 제품 사용 시 손해를 끼치거나 끼칠 가능성이 있는 것이며, 위험은 제품의 위해에 의해 피해를 입는 것 또는 위해에 의해 피해를 입을 확률(즉, 위해확률)로 보기도 한다.
예를 들면, 비가 올 때 도로를 주행하는 상황에서 미끄러지는 '위해' 상황은 초보운전자나 능숙한 운전자에게나 마찬가지다. 그러나 양자의 미끄러질 확률은 다르므로 위해에 의해 피해를 입을 확률인 '위험' 은 운전자에 따라 다르다. 마찬가지로 어떤 제품의 경우 완전 제로(zero) 위해 제품이 존재하지 않을 수 있다. 이것이 사실이라면 소비자안전이란 소비자의 생명, 신체, 재산에 영향 미치는 위해요인을 제거 ․ 최소화하려는 여러 활동을 말한다.
즉, 어느 정도의 위해존재가 피할 수 없다면 위험, 다시 말해, 피해를 입을 가능성을 줄이는 것이 목표가 될 수 있다. 이때 위험은 제품생산의 기술수준, 또는 소비자의 올바른 소비나 사용에 따라 달라질 수 있다.
제품의 안전성을 나타내는 위험의 정도는 위해의 크기와 위해확률에 따라 달라진다. 즉, 제품 고유의 위해 그 자체를 없애거나 줄임에 따라 위해확률을 줄일 수 있고, 그 결과로서 제품의 안정성을 향상시킬 수 있다. 결국 제품의 안전성은 제품에 내재된 위해나 위해확률뿐 아니라 제품의 소비자 및 사용 환경에 따라 달라진다고 볼 수 있다. 위험감축 그 자체가 목표인 경우 내재된 위해를 줄이고자 함이며, 소비자 대상 안전교육, 홍보 등은 잠재적 위해상황을 줄이고자 하는 노력이다.

참고 자료

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마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
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