옴니채널 쇼핑& 사례분석 [Omni-channel shopping & Case Studies]

목차

Ⅰ. 서론
1. 옴니채널이란 ?
1-1. 옴니채널의 특징
2. 현재 옴니채널 현황
2-1. 채널의 진화
2-2. 옴니채널 커머스. 모바일 결제

Ⅱ. 본론
1. 옴니채널의 결제시스템‧
1-1. 결제시스템의 개념 및 이해
1-2. 개발 변천사
1-3. 결제시스템 분류
1-4. 연관시장 동향과 전망
2. 국내‧외 기업 사례
a. 롯데 VS 신세계‧
b. 아마존 VS 이베이
c. 갭(gap)
d. 구찌(GUCCI)
e. 맥도날드
3. 옴니채널 결제시스템 평가
3-1. 옴니채널 결제 시스템의 장점
3-2. 옴니채널 결제 시스템의 단점

Ⅲ. 결론
1. 앞으로 기업이 수행해야하는 과제

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 옴니채널이란 ?
위키피디아 정의에 의하면, “옴니채널(Omni Channel)은 멀티채널의 진화된 형태로서 모든 쇼핑채널을 통해 확보된 고객의 경험에 대해서 지속적인 접근을 포함한다.”라고 설명하고 있다. 모바일, 온라인, 오프라인 매장, TV, 카달로그 등 모든 쇼핑 채널을 하나의 관점에서 유기적으로 결합하여 소비자가 어떤 채널을 이용하든 시간과 장소에 구애 받지 않고 쇼핑을 할 수 있는 체계를 말한다.

1-1. 옴니채널의 특징
1) 일관된 고객 경험 전달
옴니채널은 멀티채널 환경에서 다양해진 채널을 통합 운영해 소비자에게 일관된 브랜드 정체성과 구매 경험을 전달하는 것이다. 이를 위해 각 채널 별로 이뤄지던 기획과 마케팅을 총괄해 채널 간 통일성을 높이고 또 채널 별로 운영되던 재고 시스템을 통합해 소비자들은 채널에 구애 받지 않고 제품을 구입하고, 어느 채널을 통해서든 교환이나 환불을 할 수 있다.

2) 채널간 보완
스마트 커머스 시대의 멀티채널에서는 채널들이 각각 독립적으로 운영되며 서로 경쟁했고 심지어 같은 사업자가 운영하는 채널들도 경쟁하며 서로의 매출을 갉아먹는 자기잠식현상까지 벌어졌다. 이 같은 채널의 경쟁 관계를 옴니채널 환경 아래 보완적 관계로 변화한다. 오프라인에 기반을 둔 사업자가 온라인이나 모바일 채널을 활용해 고객의 편의성을 높이거나 온라인 혹은 모바일 사업자가 오프라인 매장을 개설해 이미지만 보고 제품을 구매해야 했던 소비자들에게 제품을 직접 만지고 사용해볼 수 있는 기획을 제공해 준다.

3) 오프라인 매장가치의 재발견
온라인, 모바일 채널의 등장으로 입지가 좁아지고 있던 오프라인 매장의 가치가 옴니채널 환경의 조성으로 다시 주목받고 있다. 오프라인 매장은 이제 단순히 제품을 판매하는 장소를 넘어 브랜드 이미지를 전달하고 제품 체험 기회를 제공하는 ‘브랜드 경험전달의 장’으로 역할을 확장함으로써 모든 채널의 판매를 촉진시킨다.

참고 자료

이금렬,김성훈, 2014, 스마트 커머스 환경에서 옴니채널 전략 I-LBS Service 사례 연구 = Omni Channel-based I-LBS Service Case Study with smart commerce - Focus on iBeacon Based Service
박종일,임정선,진현호, 2014, 모바일트렌드 2015
장석호,이지호,성기윤,오재민, 2014, M-Payment 모바일 결제의 모든 것
IRS Global, 2014, 급부상하는 모바일 (간편)결제 및 연관시장의 기술, 시장 전망과 사업전략 모색을 위한 종합 분석