숙박산업보고서-예시적으로airbnb 야놀자 사례분석

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본문내용

1) 사례 개요
◦ 최근 에어비앤비(AirBnB)는 15억 달러 규모의 자금조달 협상을 마무리했고, 이번 투자에서 에어비앤비는 기업 가치를 255억 달러로 평가받음. 이로써 에어비앤비는 호텔업계에서 세 번째로 가치가 높은 기업이 됐음

<중 략>

◦ 에어비앤비는 또 사용자들의 신뢰성을 높이기 위해 객관성 높은 다양한 정보를 제공, 이용자들이 믿고 거래할 수 있는 기본 틀을 구축

- 에어비앤비에 공유정보를 올릴 때는 집주인의 학교와 직장, 구사할 수 있는 언어를 기재해 집주인이 대략 어떤 사람인지를 알 수 있도록 함
- 소셜 네트워크 등 집주인의 공개된 정보를 통해 직접 만나보진 않아도 자연스럽게 신뢰를 쌓을 수 있게 하고 있음
- 여행객들은 집을 예약하기 위해서 특정 집을 클릭해 페이지를 열면 게시된 집주인의 신상정보를 확인할 수 있음
- 뿐만 아니라 공개된 정보를 바탕으로 집주인과 대화하거나 자신이 머물 숙소의 상태를 점검할 수도 있음

◦ 에어비앤비에서 집을 평가하는데 가장 중요한 것은 그 집에 묵은 적이 있는 사람만 올릴 수 있는 리뷰

- 거래가 실제로 일어난 고객들만 리뷰를 작성할 수 있고, 집주인이 수정을 할 수 없기 때문에 리뷰는 신뢰성이 높음

2) 에어비앤비에서 시작된 숙박업계의 변화
◦ 에어비앤비의 초기고객은 자신이 머무를 곳의 가격에 민감하고, 가격에 따라 묵을 곳을 쉽게 바꿀 수 있는 개인 여행객임

- 특히 최근에는 비즈니스 여행자의 이용이 증가
- 이에 에어비앤비는 미국 일부 기업을 대상으로 테스트를 진행했던 비즈니스 여행자를 위해 특화된 상품을 정식 출시하기로 결정

◦ 에어비앤비 공동창업자이자 최고개인정보책임자(CPO)인 조 게비아는 "에어비앤비를 통해 독특한 경험을 하고나면 다시는 호텔을 이용하지 않을 사람이 늘어날 것" 이라고 설명

◦ 에어비앤비는 집주인의 수익과 여행자들의 새로운 경험을 보장하는 플랫폼을 제공하는 대가로 방을 내놓은 집주인에게 3%, 그리고 방을 빌리는 여행객들에게 6~12% 정도의 수수료를 받음

참고 자료

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