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피자헛 분석 피피티

*소*
최초 등록일
2016.05.08
최종 저작일
2014.06
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목차

1 . 피자헛의 서비스 접점
2 . 매장방문시 체크리스트
3 . 서비스 점수
4 . 서비스 우수 항목
5 . 서비스 개선 방안
6 . 타 경쟁업체와의 비교

본문내용

21개 체크리스트 중

매우 아니다(1점)x0
아니다 (2점)x3
보통 (3점)x4
그렇다(4점)x6
매우 그렇다(5점)x7
77/105점

<중 략>

챔스 프로그램(CHAMPS Program)
Mystery Shopper를 파견

매장청결(Cleanliness)
고객 환대(Hospitality)
주문의 정확성(Accuracy)
시설유지 보수(Maintenance)
제품 품질(Product Quality)
신속한 서비스(Speed of Service)
각 항목을 평가하고 있으며, 평가 결과에 따라 각 매장 별로 개선점을 정확하게 제시해준다.

참고 자료

없음

자료후기(1)

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